なぜ「お客様窓口」には女性が多いのか！？-Why are there so many women at the "customer service desk"?-

皆さんこんばんわ。前回の記事ではヒソヒソ話が気になる女と気にならない男の違いとは！？についてご紹介させていただきました。男性脳は女性脳と違って「自己完結」系で、人は人、自分は自分という考えが強いということでした。気になる方はそちらの記事もチェックしてみてください。そして今回はタイトルの内容について『男女脳戦略』より一部抜粋してご紹介いたします。

Good evening everyone. In the previous article, we introduced the difference between women who are bothered by whispers and men who are not! ? Unlike the female brain, the male brain is "self-contained" and has a strong tendency to think that other people are other people and I am me. If you are interested, please check out that article. And this time, we will introduce the contents of the title with an excerpt from "Male and Female Brain Strategy".

”電話口の言葉や声のトーンを敏感にキャッチし、相手の心理状況に共感して判断・説得できるスキルは圧倒的に女性の方が高いと言えます。これが男性だと、話の内容だけに意識が向いて、相手の感情にまでは気が回りません。また、システムで物事を考えようとする男性脳は、ルールや規制に則って決まっている作業には高い能力を発揮しますが、臨機応変さに欠けるという一面もあります。自分の中で組み立てたシステムが狂ったり、突発的な出来事が起こったりすると、

"It can be said that women are overwhelmingly better at picking up on the words and tone of voice on the phone, empathizing with the other person's psychological state, and making judgments and persuading them. Men, on the other hand, are only conscious of the content of the conversation and do not pay attention to the other person's feelings. Also, the male brain, which tries to think things through systems, is highly capable in tasks that are set in accordance with rules and regulations, but it also lacks flexibility. When the system they have built up inside themselves goes awry or an unexpected event occurs,

パタっと動けなくなってしまう。ですから男性が苦情電話を受けてバーっと捲し立てられ、対応マニュアルも何も通じない状態になると、パニックになって立ち往生してしまうのです。その点、女性脳はマルチタスクで突発的な出来事にも臨機応変に対処でき、自己コントロール能力が高くて衝動に強いという特徴があります。そのため、お客様窓口のように突発的な事態が起こりやすい仕事にも適していると言えるのです。”

they are unable to move. Therefore, when a man receives a complaint call and is bombarded with questions, and there is no manual to follow, he panics and gets stuck. In that respect, the female brain is characterized by being able to multitask and deal with unexpected events flexibly, having high self-control and being resistant to impulses. Therefore, it can be said that they are suitable for jobs where unexpected situations are likely to occur, such as customer service."

皆さんいかがだったでしょうか。何か心当たりはありましたか？男性と女性脳の違いは意外なところでも表れるようですね。脳の違いだけでなく、向き不向きももちろんあるかと思いますが、お仕事選びや、自己分析の際に参考にしてみてはいかがでしょうか。今回の記事が何かお役に立てば幸いです。それではまた。ありがとうございました。

What did you all think? Did anything resonate with you? It seems that the differences between male and female brains are also apparent in unexpected places. Of course, there are strengths and weaknesses as well as differences in the brain, but why not use this as a reference when choosing a job or analyzing yourself? I hope this article was useful to you in some way. Until next time. Thank you.

【前回記事】

男女脳戦略。――男にはデータを、女にはイメージを売れ

参考文献：『男女脳戦略』
著者：DaiGo
出版：ダイアモンド社