指名率圧倒的No.1 ?！
いつもnoteをご覧いただき、ありがとうございます！
COUNTDOWN JAPANのリセールも外れてしまい、悔しい思いをした
クライアントサポートの永瀬です(-_-;)
今年の年末はグランピングをして過ごしました！✨
今回のお題は【ハッピースマイルの誰よりも、自分のここは負けていません！というものを教えてください】とのことで、
クライアントサポートチームとして日々のお客様からのお問合せ対応や既契約団体様の元へ直接お伺いするヒアリングツアーを実施している私ですが…
そんな私のだれにも負けないコト！
それは 対応した団体様からの¨圧倒的指名率¨です👀
電話にでた者が対応できるどんなに小さな相談やお問合せでも、「永瀬さんに相談すれば大丈夫！」「永瀬さんなら安心できる！」と思っていただけることから私宛にご連絡いただけることが社内で圧倒的に多いと考えています！
その中でも1番驚き嬉しかったのが、「いつも永瀬さんにはお世話になっているし、こういう機会がないと直接お礼出来ないから！」と写真館の方が大阪府からはるばる移転パーティーに来てくださったことです😢🌟
入社したばかりの頃から今までも「永瀬さんいますか？」とご連絡をくださる写真館の方、初めて目の前でご契約書を記入してくださった方、訪問先の園の先生やスポーツ団体の方etc…
沢山の団体様が¨永瀬さん¨と名前を憶えてくれること、信頼してくださることから、当社の企業理念である「ファンを作りファンを増やす」を私自身が体現できうれしく思います！
温かい皆さんのことが大好きな気持ち、それも私の誰にも負けない部分かもしれないです🤭
お問い合わせ対応をしていると、時には厳しいご意見をいただくこともありますが、そんな時、根本は私たちのサービスを利用したくて、お客様の大切な時間を当社のサービス改善のために費やしてくれていること、とてもありがたいことだなと考えて対応しています。
普段から笑声(えごえ)を意識したり、お問い合わせに対して結論をハッキリと伝えること、丁寧だと相手に伝わるレベル感で接することなどなど…意識していることは色々ありますが、
まず一番に、私自身が相手を好きになることが大切かなと思います。
相手のことはコントロールできないので、相手に変わってもらう前に、自分自身が変わること。
相手を大切に思い丁寧に接することができれば、きっと相手もお返ししてくれるはずです。
沢山のありがとうや大切に思う気持ちが私の¨誰にも負けないもの¨につながっているのかもしれません！
今年もたくさんの方と出会い、お会いすることが出来ること、
いまからとても楽しみです！！
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