〇サービス
・支払った額に対する対価
・マニュアル的
・決められたことは当たりまえにこなす
・Give&Take
〇ホスピタリティ
・サービスを前提
・一人ひとりに対する心からのおもてなし
・見返りを求めず、提供そのものに喜びを感じる
・Give & Be given