【#15】EQを鍛えられる？
EQ（Emotional Quotient）という言葉、
昨日ローカルの同僚に聞いて
初めて知りました。
ネットで調べた程度ですが、
コールセンター業で鍛えられそう、
そしてそれまではとても悩みそう！！！
と思ったため
シェアさせていただきます。
日本の人事部というサイトを見ると
EQは下記のように説明されています。
他者や自分の感情を理解・調整し
行動につなぐことができる能力
またEQの日本語訳として
「心の知能指数」「感情知能」とも記されています。
引用元：『日本の人事部』
EQはIQのように
測定することが出来るようですが
ここでは高いか低いかが問題ではなく
EQはどんなことについて定義がされていて
なぜコールセンター業で鍛えられる能力なのか
について注目したいと思います。
色々な団体やサイトがありますが
コトバンクでは
EQについて簡潔に説明されています。
EQとは，偽りのない自分の気持を素直に認め，心から納得できる判断を下す能力，不安や怒りなどの衝動をコントロールできる能力，窮地に陥っても自分自身を励まし楽観的な考えを維持できる能力，他人を思いやり共感できる能力，集団の中での調和と協調を重んじる社会的能力をいう。
出典 ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典について 情報
引用元：『コトバンク』
このようにEQの能力を一つ一つ把握すると、
ご自身のそれぞれの能力について
分析することが出来るかなと思います。
コールセンターでは
上記の能力を常に必要とされるため
この仕事に慣れるだけで
これらの能力がある程度身につく
いう事が言えそうです。
またコールセンター業のメリットを見つけちゃった！
と思ってこの記事もオチがついたなと思ったのですが。
EQを紹介するサイトに記載されている能力を
それぞれ確認していくと、
「あー、どれも苦手だ！」
「性格の違いだ！」
「他人に馬鹿にされていると感じた時に、このように考えられない！」
と思うこともあるかと思います。
私個人の感覚ですが、
EQの紹介・活用方法を見ていると
「社会・職場環境において必要な能力」
という印象を強く受けます。
なのですが、ここでは、
「社会のために」「会社のために」「人のために」
といったベクトルが主ではなく、
ご自身のEQの能力を養うことに集中する方法
を紹介したいと思います。
（結果的に
「社会のために」「会社のために」「人のために」
ともなります。）
①自分の行動や感情を、一歩引いて観察する。
第三者の気持ちになって自分を観察するのではなく、
自分が自分を観察するような感じで。
②自分以外の人の行動や感情をネガティブに想像しない。
「嫌われているかな？」
「変に思われているかな？」
「ダメな奴って思われてるかな？」
などの想像はしないようにする。
お客様や同僚、
更には友人や家族にまで
気を遣ってしまうような方は、
EQで定義されている
いくつもの能力をあえて意識せず、
まずは上記2点だけを意識してみてください！
海外コールセンター勤務 すいか