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接客のコツ

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2021年1月の記事一覧

【リピート率の上げ方】

【リピート率の上げ方】

小手先のテクニックよりも
目の前のお客さんに喜んでもらいたいって気持ちが大切

次回予約率やリピート率上げたい
って考えるなら

【また来たい】って思わせよう。

例、
〜さんは◯◯好きでしたよね?
なので〜さんが来ると思って◯◯用意しておきました。

例、
〜さんはスタイリング◯◯使ってましたよね。
◯◯でセットしやすい良いにカットしておきますね。

など、お客様を覚えてましたよ。みたいな
【あ

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【店販心理学】

【店販心理学】

❶視覚❷聴覚❸感覚
商品を購入する際
この三つのどれかで人は商品を選んでいる

(説明↓)
❶視覚
目から情報を取り入れているタイプ

かわいいものやかっこいいものが好き
ルックス重視

(洋服を買うときの行動)

かっこいいで買う
直感で買う
鏡で合わせて買う

(美容室の商品提案)

例:
商品を手渡す(その時に相手の行動を見る)

お客様が最初にパッケージを見たら視覚タイプ

提案:

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【インスタライブ内容】1/17(日)@nanami_hair

【インスタライブ内容】1/17(日)@nanami_hair

ゲスト @nanami_hair
afinar所属 美容師5年目

@こーう
【学んだこと】

「自分のマーケティング」
インスタは急には伸びないので
分析する。
例えば、
「インサイトをスクショ」
「何時に投稿するか」
「なんのハッシュタグが一番伸びるのか」

センスは後天的なもの!
練習したり自分の感性を磨く。
美術館に行ったり、作品を見たりする。今ではインスタがあるのでそれも使う。

【ア

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【インスタライブ】1/9(土)久保田あやな

【インスタライブ】1/9(土)久保田あやな

ゲスト@__tntr

(1)
・アポイントの取り方

時間制限をつける
例えば、「お忙しい中すみません、30分だけお時間もらえませんか?」等。
時間決めたら会いやすい!!

「会いにいけるんじゃなくて会いに来てくれる人」がいい経営者
↑これから学ぶこと
会いに来てくれる人の方が好印象?→てことは、これから自分は話を聞きたいと言ってくれた人の所に会いに行った方が喜ばれる気がするので僕は会いに行こう

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【お客様の紹介のもらい方】

【お客様の紹介のもらい方】

・条件指定2つ
(例:美容室決まってなくて、髪色のミルクティー色が好きな)
・環境指定1つ
(例:高校の同級生)

で相手の頭の中の検索エンジンに入力する

コツは5回以上会ってるお客様
5回会えば
【自分を説明しやすくなってくれているから】

どんなふうに紹介して欲しいかも決めておこう

自分の条件指定と環境指定も2つ用意しておこう

・条件(技術以外)
(例:話が会う、スイーツ好き、猫好き)

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