【要約】頭のいい人が話す前に考えていること【安達裕哉】
皆さん、こんにちは。今日は、ビジネスの世界で話題沸騰中の書籍『頭のいい人が話す前に考えていること』について、深掘りしていきます。この本は、著者の安達裕哉氏が長年のビジネス経験から導き出した、コミュニケーションの極意が詰まった一冊です。
「あの人の話はなぜこんなにも説得力があるんだろう？」「どうすれば自分の意見をもっと効果的に伝えられるだろうか？」こんな疑問を持ったことはありませんか？実は、その答えは話し方のテクニックではなく、話す前の頭の使い方にあるのです。
本書の核心は、「頭のいい人」と呼ばれる人々が持つ7つの黄金法則と5つの思考法です。これらを身につけることで、誰でも「頭のいい人」になれるというのが著者の主張です。では、その内容を具体的に見ていきましょう。
まず、7つの黄金法則から紹介します。
1. とにかく反応するな
頭のいい人は、瞬発力で話すことを避けます。例えば、クライアントから急な依頼があった時、すぐに「はい、わかりました」と返事をするのではなく、一度立ち止まって考えます。著者は、6秒待ってから口を開くことを提案しています。この6秒の間に、「これを言うと相手はどう反応するか」を想像するのです。
具体的には、以下の2点を10秒程度で想像してみることを勧めています：
他に自分が抱えているタスクは何か？
依頼されたタスクはどんな工数感になりそうか？その工数感に1.5倍掛けすると、どれくらいかかりそうか？
もし10秒で想像できない場合は、「すみません、後で回答するので、いったん待ってください」と持ち帰ることも可能です。
2. 頭の良さは他人が決める
コミュニケーションの主役は相手であるという認識が重要です。相手の認識・反応・関心を想像してから話すことが、「頭がいい」と思われるポイントです。
例えば、会議で説明をする際は、参加者の顔色や理解度を見ながら話す内容を変える必要があります。そのためには、事前に十分な準備が必要です。資料のどのページをどんな言葉遣いで話すか、相手がこう反応したらこういう補足をしようなど、語尾までこだわったうえで練習することを著者は勧めています。
3. 人は「ちゃんと考えてくれている人」を信頼する
「それっぽいが、中身のない話」はしないことが重要です。賢いふりをするのではなく、自分の有能さを示すためではなく、相手のために頭を使うことが大切です。
著者は、会議で最初に発言することを勧めています。批判は誰でもできますが、最初に案を出すには勇気が必要で、みんなからバカにされないように一生懸命勉強しなければなりません。そのため、最初に案を出す人を尊重するのは仕事では当たり前だと著者は述べています。
4. 人と闘うな、課題と闘え
議論の勝ち負けは1mmも気にしないことが大切です。本質的な課題を見つけて解決したもの勝ちだと著者は主張しています。
例えば、クレーム対応がうまい人の特徴として、相手の言っていることから、その奥に潜む思いを想像して話すことが挙げられています。議論の勝ち負けではなく、議論の奥にある本質的な課題を見極めようとする姿勢が重要です。
5. 伝わらないのは話し方でなく考えが足りないせい
話す前に「なぜ？」「具体的に？」と反芻したうえで話すことが大切です。話し方のスキルだけでは人の心は動かせないと著者は主張しています。
例えば、「雑談」というのは実は雑にできないものだと著者は指摘しています。相手の興味や関心を理解し、それに合わせた話題を選ぶ必要があります。これには、事前の準備と相手への深い理解が必要です。
6. 知識は相手のために使ってはじめて知性になる
簡単にアドバイスや意見をしないことが重要です。相手の話を整理して、判断を助けることが大切だと著者は述べています。
真に頭のいい人は、賢いふりではなく、"知らないふり"ができる人だと著者は主張しています。自分の知識を披露するのではなく、「これから話すことは本当に相手のためになるのか？」という視点を持つことが大切です。
7. 承認欲求を満たす側に回れ
他者をほめつつ、自慢は一切しないことが重要です。ただ結果で示し続けることの大切さを著者は説いています。
例えば、人心掌握の達人として知られる田中角栄元首相は、秘書に「人の話を聞くときは、相手の目を見て、うなずきながら聞け」と指示したそうです。これは、相手に承認欲求を満たしてもらうのではなく、相手の承認欲求を満たす側に回るということです。
次に、5つの思考法について見ていきましょう。
1. 「客観視」の思考法
自分の言動を客観的に見ることが重要です。著者は、人がバカに見える3つの瞬間として、以下を挙げています：
少ない情報を信じ切るとき
言葉に敏感でないとき
物事の成り立ちを知らないとき
例えば、「管理」という言葉の定義を考えてみることを著者は提案しています。これにより、言葉の本質的な意味を理解し、より深い思考ができるようになります。
2. 「整理」の思考法
考えるとは整理することだという点が重要です。難しいことをわかりやすく話せる人は、情報を整理する能力が高いと著者は指摘しています。
具体的には、結論から話す方法や、事実と意見を分ける方法を学ぶことで、誰でもわかりやすく話せるようになると著者は主張しています。
3. 「傾聴」の思考法
ちゃんと聞くことの重要性を著者は強調しています。"聞く"と"ちゃんと聞く"の間には大きな溝があると指摘しています。
具体的には、他人が話しているときに自分が話すことを考えるのではなく、相手の話を整理することに集中することを勧めています。アドバイスするのではなく、相手の話を整理することが重要だと著者は述べています。
4. 「質問」の思考法
深く聞く技術と教わる技術が重要です。著者は、米国政府やグーグルが使う質問術や、質問の前に仮説を立てる方法を紹介しています。
質問がうまい人と下手な人の違いは、質問の目的が明確かどうかにあると著者は指摘しています。単に情報を得るための質問ではなく、相手の思考を深めるための質問をすることが重要です。
5. 「言語化」の思考法
最後に言葉にしてインパクトを残すことが重要です。著者は、言語化の質がアウトプットの質を決めると主張しています。
例えば、映画の感想を「面白かった！」以外の言葉で表現する練習をすることで、言語化の質を高めることができます。具体的に何が面白かったのか、なぜ面白いと感じたのかを言語化することで、より深い思考と表現が可能になります。
これらの法則と思考法を身につけることで、誰でも「頭のいい人」になれると著者は主張しています。しかし、これらは単なるテクニックではありません。相手のことを真剣に考え、問題の本質を捉えようとする姿勢が根底にあります。
本書の特徴は、具体的な事例を多く用いて説明している点です。例えば、ある食品メーカーでのクレーム対応の事例が印象的です。顧客から「味が変わった」というクレームがあった際、通常であればレシピの確認で終わるところを、担当者は次のように思考を深めました：
なぜ味が変わったのか？ → 調理時間が短くなっているから
なぜ調理時間が短いのか？ → 新入社員のマニュアル理解が不十分だから
なぜマニュアル理解が不十分なのか？ → 研修システムが10年間更新されていないから
このように、表面的な問題から本質的な課題まで掘り下げることで、より効果的な解決策を見出すことができるのです。
また、本書は単にビジネスシーンだけでなく、日常生活でも活用できる内容となっています。例えば、家族との会話や友人との付き合いにも、これらの法則や思考法を適用することで、より良好な人間関係を築くことができるでしょう。
著者の安達氏は、これらの技術は誰でも使えて一生役立つものだと主張しています。確かに、相手のことを考え、問題の本質を捉えようとする姿勢は、どんな状況でも有効です。
本書を読んで実践することで、ビジネスでの成功はもちろん、人生全般でより充実した関係性を築くことができるでしょう。「頭がいい」というのは、決して生まれつきの才能だけではありません。努力次第で誰でも身につけられるスキルなのです。
最後に、著者の言葉を引用して締めくくりたいと思います。「頭のいい人になるための最短の道は、相手のために頭を使うことです。」この言葉こそ、本書のエッセンスを凝縮したものと言えるでしょう。
皆さんも、この本を読んで、自分なりの「頭のいい人」になる方法を見つけてみてはいかがでしょうか。きっと、新しい発見があるはずです。