ぴったり合ってる？『レレバンシー』とは🌈

レレバンシー は、英語の "relevance" を日本語に訳した言葉で、「関連性」や「適切さ」の意味

• マーケティング: 商品やサービスが、顧客のニーズや興味に合致しているか？

• 広告内容：ユーザーの検索履歴にどれだけ関連性があるか

• レコメンド: ユーザーの過去の行動履歴に基づいて、そのユーザーに合った商品やサービスを推薦する際に、推薦結果の適切さ

等など
検索が適切で、興味がピッタリ合っていて、共感、満足に繋がっていく

　この精度や、再現率などもサービスの現場ではリアルに必要だ

美容室経営や、（個人も含む）カメラマンも、
お客さまと関連するサービス業は大きく関係する
『レレバンシー』適切・・・・・大事だ　

そこで、マッチングとレレバンシーは違う？

結論から
レレバンシーは、お客様のニーズに合ったデザイン、サービスを提供することで、満足度を高めることに焦点を当て、マッチングは、美容師、カメラマンなどとお客様の信頼関係を築き、長期的な関係性を築くことに焦点を当てること

美容室において、お客様に満足していただき、リピートしていただくこと、レレバンシーとマッチングの両方を意識することが重要。お客様のニーズを的確に把握し、それに応えるだけでなく、お客様との人間関係を築くことで、より良いサービスを提供できると思う。

どちらか一方ではなく、両方をバランス良く意識することで、お客様との信頼関係を深め、リピーターを増やすことにつながります。

大事な視点　2つと決めることと＋１つ

視点１　マッチング
お客様の属性が合っているか？
担当するお客さまと合っているか、守備範囲？　相性　センス

視点２　レレバンシー
ニーズ、悩みに提案が合っているか？
施術や、セレクトした薬剤などは適正か？

この分け方で見ていくと
バランスが取れているスタイリストは
どんどん伸びていく・・

どちらかに偏っていると伸びにくい

つまりチームであればこの2つのポイントを

線や面でサービスが行われれば強い

一人の場合は、

　属性絞って、レレンバシーの深掘り

これを戦略すればいい

そして＋１は

　一人なら、専属美容師感覚
チームななら専属の美容チームとして

　属性の合うお客様に適切なピッタリ合った施術を
そしていつもお客様の想像を少し超えていくぐらいの
関係性が、永くお付き合いできるコツだと思います

　なぜ、このスタッフはファンがつかない・・・・
　売り上げがイマイチ上がらない・・・・・・・・

　レレンバシーはプロ側の積極性でなんとでもなる
答えはわかっていても・・・・・・

　この差が人気の差につながる・・・

　単純構造😀

　最後にここだけは意識しよう　レレバンシーポイント

カウンセリング・ヒヤリングの徹底・メニュー設計
　　　専門性の追求　適切な判断、適切なメニュー
　　　過去デザイン履歴把握　トレンド把握・イメージ提案

ポートフォリオ制作
　　　得意分野があらかじめわかった集客・事前コミニケーション

SNSの活用　
　　　ターゲットの合わせた集客・地域性
空間演出
　　　待ち時間や、雑誌、お飲み物などで
　　　がっかりしないレベル

何度も言うが
プロ側の積極性でなんとでもなる領域なので
　余裕のある美容師さんを選びましょう😀

　最後までありがとうございます