【要約】THE CATALYST 一瞬で人の心が変わる伝え方の技術【ジョーナ・バーガー】
今回紹介する内容ははペンシルベニア大学の教授で、AppleやGoogle、NIKEなどのコンサルタントもしているジョーナ・バーガーさんの書かれた『THE CATALYST 一瞬で人の心が変わる伝え方の技術』の一部分です
👇こんな人にオススメ👇
・リーダーシップを発揮したい人
・人間関係に悩んでいる人
・自己啓発に興味がある人
現代社会では、他人の心や行動を変えるのは非常に難しいと感じる場面が多いですよね
たとえば、職場での同僚、家族、友人、そして自分自身に対しても「こうしたらもっと良くなるのに」と思うことがあるでしょう
しかし、実際にそれを実行するとなると、なかなか上手くいかないことがほとんどです
そんな時に役立つのがこの本です
相手を説得するのではなく、自然に行動を促すための具体的な方法が学べる一冊です
人間関係や仕事で「他人の行動を変えたい」と思っている方にぜひ読んでいただきたい内容です
それでは、簡単ではありますが解説していきます
▪︎他人の行動を変える方法
①他人の行動を変えることは難しい
この本で最初に述べられているのは「他人の行動を変えたいのであれば、説得しないこと」です
人は誰かに強制されたり、命令されたりすると、その指示に対して反発する傾向があります
たとえば、「筋トレをやれ」と他人から強要されるのと、自分から自主的に筋トレを始めるのでは、そのモチベーションが全く異なります
自発的に選択することの重要性は、多くの研究でも示されています
自分で選んだことには興味を持ち続け、幸福度も高まると言われています
②説得の失敗例
営業やセールスの場面でよく見られる例として、商品やサービスを無理に押しつけようとするケースがあります
保険のセールスや車の販売で、お客さんに「これを買ってください！」と強く迫ると、相手は逆に反発します
多くの人は、「押し付けられる」ことを嫌い、自分で選びたいという本能が働くからです
その結果、しつこい営業や大量のメールマガジンを受け取ると、相手に対して反感を抱いてしまい、逆効果となることが多いのです
③変化を阻む「障害物」を取り除く
では、どうすれば相手に行動を変えさせることができるのでしょうか？
それは「相手の背中を押す」のではなく、「変化を妨げる障害物を取り除く」ことが大切だと著者は述べています
例えば、高価なロレックスの時計を買うことを迷っている人に、「歴史がある」とか「価値がある」という説明だけでは購買意欲を引き出すことはできません
しかし、もし「買った後、同じ価格で売ることもできる」と伝えたらどうでしょう？
急にその人は「失敗したくない」という恐れが軽減され、購入する意欲が高まるかもしれません
このように、相手が感じている「ハードル」や「リスク」を取り除いてあげることが、行動変化の鍵です
具体的には、アクセルを強く踏むよりも、サイドブレーキを解除するような感覚で障害物を取り除くことが重要なのです
④相手に選ばせることで心を変える
人の心を変えるもう一つの方法は、「選択肢を提供する」ことです
相手に何かをさせたいときは、押しつけるのではなく、いくつかの選択肢を提示して、その中から自由に選んでもらうのが効果的です
例えば、夕飯を決めるときに「寿司と焼肉とパスタ、どれがいい？」と選ばせる方が、「今日は焼肉にしよう」と一方的に決めるよりも、相手の満足度が高くなります
これによって相手は、自分で選んだという実感を持ち、納得して行動に移すことができます
⑤質問を使って未来の目標を引き出す
相手の行動を変える2つ目の方法は、「断言や命令をせずに、質問をすること」です
例えば、勉強をしてほしい場合に「勉強しなさい！」と言うのではなく、「将来何をしたい？」と質問し、相手の未来に目を向けさせます
このように、相手に考えさせることで、自発的に行動を促すことができるのです
著者の理論は、強引に押し付けるのではなく、相手の心の中にある変化への障害を取り除き、選択の自由を与えることで、人の心を自然に変えるというものです
この方法を用いれば、日常のあらゆる場面で他人の行動を促すことが可能となります
▪︎【まとめ】説得ではなく自由な選択を提供することが相手の行動を変える鍵
この本の著者は、説得ではなく、相手の障害物を取り除き、自由な選択肢を提供することで、人の行動や心を変える方法を提案しています
この考え方は、ビジネスだけでなく、人間関係や自己成長にも応用できるものであり、非常に実用的です
ぜひ、このアプローチを使って、周りの人々との関係を改善し、自分自身の行動を変えるヒントにしてみてください
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