【朝礼】8/26 お釣りを手渡ししないでね
おはようございます。
小売王_マグロ大使です。
月曜日の朝礼を始めます。
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台風が続けて発生していますね、
大なり小なり影響は出ますし、対応や準備も必要です。
多分今回の台風はこちらにはやってこないでしょうが、
うちはいつ来ても大丈夫な準備を済ませています。
気を緩めず、情報収集を続けていきます。
さあ、今回は身だしなみについてお話しします。
髪や爪の長さや色にも昔はルールがありましたし、今でも厳しいお店もあるようです。うちの店は割と「緩い」と言われますが、
これは店長判断です。感覚的な判断をします。
ほんとは売り場社員やほかのパートさんにも聞いてきめてますが、感じが悪いのは駄目です。別に感じが悪くなければ金髪でも構いません。
色々と言われたくない方は、
いわゆる黒髪・ストレートの学生さんのような髪型で
清潔感があればどうこう言われることはないと思います。
レジで「爪で手を引っ掻かれた」という苦情は多いです。
これも実際にはその他の容姿と合わせて、
お客様が不満を持たれた結果というのが多いですね。
茶髪の女の子がゆったっりとレジ打って、
言葉遣いもなってなくて不満を持ってたところに
お釣りを渡されたときに爪先が手に当たった。
これは文句言いたくなる人もいるでしょう。
言わなくても不満を抱えたまま帰り、
お店への足が遠のく人も多いでしょうね。
まず、爪の「長さ」について言うと、この他の作業面もありますから伸ばすのは認めていません。最低ラインとしては手のひら側から見て爪が飛び出して見えたらNGです。実際にはもう少し切った方が作業しやすいと思います。
色は落ち着いた色なら構いませんが、食品を扱う部署は衛生上の問題でクリア系でもネイルは一切不可です。
そしてレジ対応の話に戻りますと、
現金を手と手で直接受け渡すのではなく、必ずカルトンで行ってください。
釣銭皿やコイントレーなどとも言います。
直接手に渡したり、受け取ったりすると、素手同士が触れ合う可能性が必ずあります。手が接触すると様々なことが起こりますので、これは「禁止」しています。非推奨ではなく「禁止」ですから、再確認ください。
「爪で引っかかれた」というクレームもありますし、「汗ばんだ手で触られた」や、単純に「手を触られた」というのもあります。
逆に手を触って喜ぶ人もいますから、変な感情を持たれたり、持ったりしないように、手で受け渡しをするのは良くありません。
感染懸念など衛生上の問題もあります。
実際のところ感染リスクがどの程度なのかというのは別として、接触がデフォルトである状態を作るのがよくありません。
最大の面は、受け渡し金額の確認の面なのですが、
これはまたお話しします。
本当にごく一部の業態では異なりますが、
９割９分の業態では、お金を手と手で直接受け渡しをすることは
「百害あって一利なし」です。
それから爪を伸ばすことも同じです。いいことはありません。
色については化粧と同じで、
華美や派手でなければ構いません。
レジ対応と身だしなみの話は
また何回かお話ししますね。
さあ今日も開店準備を進めましょう。
まもなく開店です。
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