今、流行りのAIに聞いてみた。(CRM編)

こんにちは、こんばんは。デジタルマーケティングG所属の出口です。今回は自分の好奇心をどうしても抑えることができなくて、「今、流行りのAIに聞いてみた。」というありがちな企画に手を出してしまいました。
でも、後悔はしていません。
記念すべき第1回目のテーマは、「CRM」の神秘を解き明かす旅です。

序章

熾烈な好奇心と頭の中を埋め尽くす不思議、それこそが私がこの仕事に飛び込む理由だった。その中でひときわ輝く謎が存在した。その名は「CRM」。一見するとその響きは謎に包まれている。ふと見ると非常に抽象的で、具体的なイメージを結びつけるのはなかなか難しい。「CRM」、この神秘的な言葉が私たちの生活の隅々に浸透している。それゆえ、私も「気になる...気になる...」とつぶやくことをやめられなかった。

しかし！私たちが生きているこの時代は、AIが常識を覆し、新たな常識を創っている黎明期だ。AIは今や、未知への道切りとして、私たちの味方となりつつある。そうした時代の流れを読み解き、私はこの最新の流行、AIの力を借りて、「CRM」の神秘を解き明かす旅に出る決心を固めたのだ！

さて、その舞台に立つのは私と肩を並べ謎解きに挑む相棒だ！彼の名前は「ChatGPT(GPT-4)」— アメリカの人工知能研究所「Open AI」が育て上げた、時代の寵児、生成型AIだ。

誇り高きGPTよ、今こそその力を見せてくれ！「CRMの謎」を解き明かすため、私からの問いかけを「Q」、そしてあなたからの回答を「A」と定めよう。さあ、突撃だ、相棒よ！この未踏な大冒険へ、一緒に飛び込もうじゃないか！

Q. CRMとは何ですか？CRMについて詳しく教えてください。

A. CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」を指します。企業が自社の製品やサービスを購入してくれる顧客との関係を管理し、向上させる手段や戦略を指します。

CRMは、顧客との関係を長期的に良好なものにし、顧客満足度を向上させる為に以下のような業務を含みます：

1. 顧客情報の集約と管理： 顧客の購入履歴、連絡情報、嗜好などの重要な情報を集約、管理し、それぞれの顧客に対して最適なサービスや製品を提供できるようにします。

2. 顧客とのコミュニケーションの強化： 顧客からの質問や要望への返答、重要な情報提供、製品やサービスのプロモーションなどを通じ、顧客とのコミュニケーションを強化します。

3. 顧客の購入体験の向上： CRMを使うと、顧客の過去の購入履歴や嗜好を理解し、パーソナライズされた提案や応対が可能になります。これにより、顧客の購入体験を向上させ、リピート購入や口コミを促すことができます。

4. 売上予測とマーケティング戦略の策定： CRMでは、顧客の購入傾向や反応を分析し、将来の売上を予測することも可能です。これにより、より効率的なマーケティング戦略を策定することができます。

CRMは適切に運用されると、企業と顧客の両方にとって大きな利益を生むことができます。近年では、CRMのためのソフトウェアやツールも多く開発されており、企業がCRMをより効果的に実施するための支援をしています。代表的なCRMソフトウェアとしてはSalesforceやZohoなどがあります。

なるほどなるほど。
CRMって「顧客関係管理」という意味なんですね！
企業が自社の製品やサービスを購入してくれる顧客との関係を管理し、向上させる手段や戦略ということですね。長期的な目線で顧客との関係をに良好なものにして、顧客満足度を向上させるために必須と私は思いました。
さらに詳しく理解したいと思ったので、相棒に追加で質問をしてみた！

Q. CRMとは何ですか？小学生にもわかるように教えてください。

A. CRMは「Customer Relationship Management」の略で、これを日本語に直訳すると「顧客関係管理」になります。でも、なんだか難しい言葉ですよね。だから、小学生の君にもわかるように説明してみますね。

さて、君が大好きなお菓子の店があったとしましょう。その店のおじさんやおばさんは、君の好きなお菓子や、アレルギーがある食べ物、誕生日など、君のことをよく知っています。だから、君がそのお店に行くたびに、新しいお菓子をすすめてくれたり、誕生日の日には特別なプレゼントを用意してくれたりします。これが、とてもうれしいですよね。なんだかそのお店に行くのが楽しみになります。

この、「お客さんの好きなものを知って、それに合わせてサービスを提供すること」が、CRMの基本的な考え方なんです。もちろん、お店が大きくなってくると、お客さん一人一人の情報を全部覚えておくのは大変ですよね。だから、その情報をちゃんと整理したり、記録しておけるようにするためのコンピュータのソフトウェアとか、ツールを使うんです。

それが、CRMツールやCRMソフトウェアと言われるもので、それを使うことで、いろんなお客さんに合ったサービスを提供できるようになるんですよ。

小学生の僕でもわかるように説明してくれて、ありがとう！
つまり、CRMの基本的な考え方としては「お客さんの好きなものを知って、それに合わせてサービスを提供すること」なんですね！
さらにさらに、お客さんに合ったサービス提供をするためのCRMツールがあるんですね！さっそく相棒に聞いてみたいと思います！
（弊社のサービスは知っているかな？）

Q. 代表的なCRMソフトウェアを5個挙げてください。

A. 以下に、世界的にも代表的で利用者数が多いCRMソフトウェアを5個挙げます。

1. Salesforce (Salesforce.com, inc)：クラウドベースで、顧客関係管理からマーケティングオートメーションまで幅広い機能を持つソフトウェアです。

2. Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Corporation)：クラウドベースで、セールス、マーケティング、カスタマーサービス等のCRM機能と、ERP機能も一体に提供しています。

3. Oracle CX (Oracle Corporation)：マーケティング、セールス、サービス、コマース等、顧客体験全体をカバーし、エンタープライズでの利用に適しています。

4. Zoho CRM (Zoho Corporation Pvt. Ltd.)：仮想的に組織のすべての業務を統合可能なCRMツールで、個別のアプリケーションの利用も可能です。

5. HubSpot CRM (HubSpot, Inc.)：スモールビジネスから大規模ビジネスまで対応でき、マーケティング、セールス、カスタマーサービス機能とシームレスに連携します。

それぞれのソフトウェアは利用者の業界や規模、具体的な要求により、最適な選択は異なります。

「Salesforce」は世界的にも凄く有名ですよね！流石に僕レベルでも知っています！世界だと広すぎるので次は日本国内の代表的なCRMツールを聞いてみたいと思います！たのむぜ、相棒！
（弊社のサービスは出てくるかな？）

Q.日本国内で代表的なCRMソフトウェアを5個挙げてください。

A. やはり国際的なものが使われることが多いですが、日本国内のCRMソフトウェアも存在します。以下、5つ挙げます。

1. Sansan（株式会社Sansan）：主に名刺管理に特化したクラウド型のCRMサービス。名刺情報をデジタル化し、社内全体での共有を可能にしました。

2. サイボウズ Office（サイボウズ株式会社）：顧客管理の他、スケジュールや業務の進捗、ファイルの管理も一括して行うことができる勤怠管理システム。

3. 営業支援システム Pipedrive（スマートキャンプ株式会社）：提案活動から契約締結までの営業プロセスを一元管理できるCRMソフトウェア。

4. CyberCRM（サイバーリンクス株式会社）：大企業から中小企業まで、業種に関係なく利用できるCRMソフトウェア。

5. Art系列（有限会社アートウェブ）：顧客管理だけでなく、発送作業の効率化や売り上げ分析、在庫管理なども行えるネットショップ運営全般に対応可能。

これらのCRMツールは顧客管理や営業支援の機能を提供していはいますが、どのツールもそれぞれ強みや特色がありますので、導入する企業や団体のニーズに応じて選択することが大切です。

Sansan、サイボウズ Office・・・・・。
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あれッ？何かがおかしいぞ。
でも、私は相棒を信じたい！

Q. Synergy!というCRMツールは知っていますか？

A. 申し訳ありませんが、GPT-4の訓練データには「Synergy!」という特定のCRMツールについての詳細情報は含まれていません。詳しい情報を得るためには、そのツールの公式ウェブサイトや、ユーザーレビュー、製品説明書などを参照することをおすすめいたします。

それでも、一般的にCRMツールは、顧客情報の管理、販売活動の追跡、マーケティング活動の効果測定、カスタマーサポート、などの機能を提供しています。具体的な機能や特性は、製品によって異なるので、「Synergy!」についての詳細は、製品提供元にお問い合わせいただくか、公式ウェブサイトで確認することをおすすめします。

相棒、ごめん。俺が悪かった。
もう一度、チャンスをください！

Q. 国産CRMシステムの「Synergy!」は知っていますか？

A. 私の訓練データには、「Synergy!」という特定のCRMツールについての具体的な情報は含まれていません。

え？嘘だろ？？マジで言ってる？
(　ﾟдﾟ) ・・・

(つд⊂)ｺﾞｼｺﾞｼ

(；ﾟдﾟ) ・・・

(つд⊂)ｺﾞｼｺﾞｼｺﾞｼ
　　, .
（；ﾟ Дﾟ） …！？

旅を終えて

今回の旅は、私の知的な相棒「ChatGPT」と共に「CRMの神秘を解き明かす」という大冒険だった。しかしどうやら私たちは、「CRM」が指す深い闇に惹かれ、前例のない深淵に足を踏み入れてしまったようだ。この驚きの体験こそが人生にスパイスを与え、魅力的な物語を紡ぎ出す元になると改めて感じた。これだから、人生は面白い。
それではまたどこかでお会いしましょう。

　　終
制作・著作
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あとがき

じつは、相棒のバージョンを変更したら「Synergy!というCRMツールは知っていますか？」という質問に正しく回答してくれました（笑）