2020年10月の記事一覧
メルカリの使い方ぜんぶ動画にしてみたよ！ 〜ガイド動画100本を作ったお話〜
こんにちは！
メルカリ クリエイティブチームのなみーとkoseiです。
皆さんは、メルカリの使い方がわからなくて迷った時、なにを参考にしますか？
私達のチームでは、そんなときにお客さまをサポートできるように、こんな使い方動画を制作しました。
今回はそんなガイド動画のこだわりについてお話します。
なぜガイド動画を作ったのかメルカリには、既存の「メルカリガイド」という使い方を説明したページがあり
⑤カスタマーサクセスだけじゃない！サポートをプロフィットセンターするマネージメント～チャネルトーク×あかつきんぐ（#CCEX）
前回より3か月も空いてしまいました。お久しぶりです、貴方のカスタマー〇〇、あかつきんぐです。
CCEXというコミュニティの発起人をしております。
チャネルトークさんとCCEXのあかつきんぐの共創企画全11回の第5弾です。
チャネルトークさんが手掛ける「スタートアップの"オペレーター"に届けるCSノウハウBook」のアンサーnoteです。
前回はCS歴10年以上の筆者より、カスタマーサポートのT