【SHOコラムVol.14】ちゃんと仕事しよ!!

こんばんはSHOです。僕のnoteを読んでいただきありがとうございます。

久しぶりにコラム的なことを書いてみます。

今回お伝えすることはあくまで一個人の意見でございます。

テーマは「役所の対応に不満を感じたこと」についてです。

ちなみに、怒りの感情は一切ございません。僕はシンプルに「おかしいんじゃないか？」と思ったことをここで書いていきたいです。

○どう考えてもおかしいぃぃーい！

昨日の話。

マイナンバーカードを作りたくて役所に行ったんです。

自分でスマホで完結しろ！と言われるかもしれないのですが、こういうのは苦手で基本アナログ人間。人の助けを借りれるところは借りるのが僕。

なぜ、ここにきてマイナンバーカードを作りに行ったかというと、ポイント欲しかったからです。

まぁお役所なんでね、ある程度時間がかかることは想定していましたよ。

だから、11時30分開始のところ15分くらい前からスタンばっていました。

下記に雑な会場図を載せます。

本当に雑すぎる…

僕はこの図の「路」の右上らへんに最初いたのですが、ここの係の人に

「11時30分になったら案内します。ここは共同通路なので並ばれるとクレームになってしまいますので、離れた場所でお待ちください。整理券をお配りいたします」

みたいなことを言うので、僕は上の図の「通」の下あたりで待っていたのです。

こっからなんです問題なのが。

●最初っから整理券配れば良くないか

11時30分になりました。

この頃には、マイナンバーカード作成コーナーの周りには結構人だかりができていました。

係の人は案内し続けないから、どんどん人だかりができていきます。

「そりゃそうだろ」

こう思うことがこれから何度もあります。

11時30分になったら係の人が出てきたんです。そして、驚愕のアナウンスをします。

「では、ここを先頭にして2列に並んでください」

…..え？

……….えええ？？

聞いてください。

「ここ」とはここだったんです。下に図を出します。

離れすぎやろ！！！！

時間前からスタンばってた人も、直前に来た人もお構いなく。

この近くにいた人から順番に前にいって、離れていた人はササササっと後ろに並んでいく感じ。

「先にここを先頭にして並ぶって言っておけばいいのに」

そう思ったんです。

ちなみに僕はその後整理券を渡され、その番号がなんと30番。

「14時15分くらいに来てください」と係の人。

おいあとこれから2時間以上も待てというのか。(別に構わないんだけど)

この対応にキレる人いるんだろうなーって思ってたら案の定5人くらい前にいたおっさんが係の人に対してキレてた。

内容はこんな感じ。(箇条書きで書いていきます)

・おかしいやろ
・先に待っていた人を優先すべきだろ
・なんで来たらすぐに整理券を渡さないんだ
・結局列を作るなら最初から列を作ってもいいじゃないか
・先に並ぶところをもっとアナウンスしろ

ごもっともすぎて思わず「うんうん」と聞いていた。係の人は弁明というか釈明というか色々言ってたけど、僕からすれば何を言ってんだかわからない。

「はぁ？」

「はぁぁぁーん！？」

と、半沢直樹のドラマの大和田常務みたいな感じになりました。

文句を言いたくなる気持ちも分かります。

でも僕はそんなことはしません。したところでこれは自己満にすぎないし、ただ自分がスッキリしておしまいになるだけだから。

こう考える理由をお伝えします。

●使命感はないだろう

一言で伝えるならこれに尽きる。

別にクレームをもらおうが、ここのコーナーをただ任されてやっているだけだし痛くも痒くもない。

自分の店でもないし、クレームをもらってもよっぽどのことがないかぎり減給はないだろうし、逆に頑張ったからといって昇給もない。

モチベーションないんですよきっと。ただ指示されたことを淡々とやっているから。

その係の人に言ったところで「言われた通りにやっているだけなんで」で終わりでしょ。

僕の偏見も尖りすぎているかもしれないのですが、役所の仕事なんてそんなもんだと思っています。

クレームを言う相手はその係の人ではない。言うなら担当部署やもっと上に言わないといけないんです。

ただただ、滞りなく終わればいい。このコーナーを成功させるんだっていう気概なんてないだろうし、やらされている仕事なんだから使命感はないだろう。そんな人にクレーム言ったところで意味ないじゃんって思うわけです。

こんな考えを持っているから、僕は怒りの感情はこれっぽっちも湧きませんでした。

・もっと頭使わないのかな？
・仕事楽しいのかな？
・利用者の気持ちとか考えないのかな？

要するに「ちゃんと仕事しよ！」って思ったんです。

100人いたら、100人がおかしいと思う対応。こんなんでも一見相手なら良いとでも思ってるのかな。

世の中生きていれば、やること全部が「自分がしたい仕事」ってわけではないんだけど、やるならちゃんと仕事しよって思います。

今回は以上となります。
ここまで読んで頂きありがとうございます。

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