【放課後等デイサービス】職人芸の言語化――属人化を防ぎ、支援の質を高めるために

1. はじめに

放課後等デイサービスの現場では、経験年数の長い支援者が持つ「観察眼」や「支援方法」が、まるで職人芸のようになっていることがあります。彼らが長年の経験で培った直感的な判断や微細な対応は、確かに素晴らしいものですが、これが「属人化」してしまうと、他のスタッフが真似できず、支援の質が個人のスキルに依存してしまうリスクが生まれます。

では、こうした「職人技」をどうすれば若手に伝え、誰もが再現できる支援に落とし込めるのでしょうか。その鍵となるのが 「言語化」 です。

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2. なぜ言語化が必要なのか？

1. 支援の質を均一化するため

属人化した支援では、担当者によって子どもへの関わり方がバラバラになってしまいます。しかし、ベテランの技術や考え方を言語化し、マニュアル化や研修に落とし込めば、誰が支援しても一定の質を保つことができます。

2. 支援の根拠を明確にするため

「この子にはこの方法が合う」という感覚的な判断を、具体的な理由とともに言語化することで、支援の根拠が明確になります。

例えば、

• NG例：「この子はこうすると落ち着くんだよ」

• OK例：「この子は刺激に敏感だから、声のトーンを低めにすると安心する」

このように説明できると、他のスタッフも納得しやすくなります。

3. 若手の学習を加速させるため

経験年数が少ないスタッフでも、具体的な言語化がされていれば、経験則だけでなく理論的に学ぶことができます。「なぜそうするのか？」を言葉で伝えることで、成長スピードが格段に上がります。

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3. 職人技を言語化する方法

1. 行動を分解して説明する

「なんとなく」や「感覚的に」行っている支援を、具体的な行動レベルに分解して説明することが重要です。

例えば、

• 「子どもの表情をよく見て行動を決める」ではなく、

• 「子どもが目をそらし始めたら、刺激が強すぎるサインだから、一度声掛けをやめる」

このように具体的な言葉に落とし込むと、他のスタッフが再現しやすくなります。

2. チェックリストを作る

感覚的な判断を、誰でも使えるようにするために「チェックリスト化」するのも有効です。

例えば、「子どもが不安そうなときの対応」チェックリスト ✅ 表情がこわばっていないか確認する
✅ 声をかける前に、一度距離をとってみる
✅ 低い声で、短い言葉で話しかける

このようなチェックリストがあれば、支援のポイントが明確になり、新人スタッフでも迷わず対応できます。

3. 「なぜその対応をするのか？」を伝える

方法だけを伝えても、背景がわからないと応用が効きません。「なぜそれをするのか？」をセットで説明することが大切です。

例えば、

• 「子どもが不安そうなときは、少し間をおいてから話しかけてね」だけでなく、

• 「間をとることで、子どもが状況を整理する時間ができるからね」

と伝えると、スタッフの理解が深まります。

4. 実際のエピソードを共有する

言語化だけでは伝わりにくい部分もあるため、実際のエピソードを共有することも大切です。具体的な事例を話し合う場を設けることで、支援方法の理解がより深まります。

例えば、

• 「A君は新しい環境が苦手だから、最初はいつものスタッフがそばにいることで安心する傾向がある」

• 「Bちゃんは急な変化が苦手なので、次の行動を予告するとスムーズに移行できる」

このような具体例を伝えることで、実践に活かしやすくなります。

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4. まとめ：言語化の積み重ねが支援の質を高める

放課後等デイサービスの支援は、人と人との関わりの中で成り立っています。ベテランスタッフが持つ「職人技」を言語化し、誰もが再現できる形にすることで、支援の質が向上し、属人化のリスクを防ぐことができます。

日々の支援の中で、「なぜこの対応をするのか？」を意識的に言葉にする習慣をつけることで、現場全体の成長につながります。

若手スタッフにも伝わる「言葉にできる支援」、ぜひ意識してみてください！