お客様と心がつながる～想像力と仮説検証力～

2025年2月28日 11:40

ビジネスで一番大事なことは、
「お客様」と心がつながる力

必用とされる
必用とされ続ける

最近、営業・マーケティングのテーマをアップデートしています

お客様をリアルに想像する

以前、こんな記事を書きました

お客様起点とは、お客様の体の中に入った感覚
実際にお客様の体の中に入った感覚で、物事を感じ、体験している状況をイメージする。
刺激を求めているのか、安らぎを求めているのか、
あなたの商品・サービスごとに、お客様の理想的な状態をイメージして、
そうなるように、すべてを設計します。

お客様視点で、すべてのものごとを捉え直す、とは？
お客様の体の中に入る感覚、憑依する
ということの本質が、なかなか伝わりにくいようです

営業の視点で、まとめてみると、こんな感じ

お客様への想像力、妄想力
そして、確認するための、対話力

想像力をどこまでも膨らませる
妄想と言ってもいいくらい
あらゆる可能性をイメージしてみる

想像したことは、あくまでも仮説なので、
実際にお客様に会って、確認する
そのための対話力も重要です

仮説検証、テストマーケティングの段階で、
そもそも仮説を立てているか、リアルに想像しているか？
そして、対話を通して、検証、修正・アップデートしているか？

フェルミ推定も想像力の勝負

正解かわからない世界で、
想像力、妄想力　×　ロジカルな推論
を組み合わせる

仮説検証の最終段階
実際に、お客様とつながった瞬間を体感する

お客様と心がつながる
「そうそうそう！」
「え～っ、なんで、私のことがそんなにわかるんですか！？？」
と驚かれる

相手を本当に深く理解する

そして、
必用とされる
必用とされ続ける

お客様と心がつながる
信頼関係でつながる
それが、営業本来の目的達成！

そういう意味では、実践的にテストする
仮説検証の記事が、まだ少ないかな

お客様の未来、カスタマージャーニー、カスタマーサクセス
想像力と仮説検証力

このあたり、深掘りしてみたい

ちょっと考えてみますね

この記事を書いたのは、

収益の柱を増やす「未来実現パートナー」　川原茂樹
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