クレーム処理の極意　電話応対

クレーム対応でお困りの社員様は、どこの企業様にも沢山いらっしゃると思います。この記事では、長年の経験で培ったクレーム対応の極意をお届け致します。

この記事を参考にして頂ければ、もうクレームは怖くなくなります。

そして、このノウハウを企業様のクレーム対応として実施できるようにして頂ければ、以下の様な効果が期待できます。

・企業価値の上昇
・企業の課題の発見、改善
・企業ブランドイメージアップ
・商品・サービスの改善
・ユーザーのファン化
・顧客対応セクションの生産性向上
・モチベーションアップ
・雰囲気改善
・離職率の低下
・管理者の負荷低減
・サイレントクレーマーの減少

などなど、数値化すれば企業様の規模に合わせて
大変な大きなメリットが得られる要素が多々ございます。

発生する可能性のある
損害賠償や長期対応による企業リソースの拘束、
社員のメンタルダメージ、離職率の上昇。
採用・人員補完における多大なる予算の計上。

こういった未来に発生する可能性のある損失をカットする事ができます。

ご興味のある方は、是非、ご一読頂ければ幸いです。

それでは、記事をご覧いただく前に
クレーム処理について一番大切な心構えをお伝え致します。