「野本かほ」はどんな人？自己紹介です

鹿児島出身、東京都在住
【仕事】
コールセンター人材育成・応対品質コンサルタント
研修講師／セミナー講師
ビジネスコーチ
【ミッション】
やりがい・つながり・成長を感じながら働けるＷell-beingな人とチームをたくさん作る！

2025年3月10日にリーダー向けのフィードバックの本を出します。
文章をこまめに書くのが苦手だったので、ブログは敬遠してきましたが、
出版に向けて、苦手といっていられなくなったので、どうせならプロセスを
ブログに書いて、書く習慣を身につけようとnoteを始めることにしました。

■プロフィール
外資系金融機関で２つのコールセンターの立上げに関わり、合計6つのコールセンターで、コールセンターの運営、人材育成、応対品質向上、マネジメントの経験を積む。コールセンターの現場で約10年、コンサルタントとして約14年活動し現在に至る。
コールセンターのマネジメント、人材育成、応対品質管理に20年以上取り組んできた経験と心理学、コーチングをベースとしたマネジメント研修、コーチング研修、コミュニケーション研修は、「わかりやすい」「事例が豊富」「具体的に何をすればいいかがわかった」などの評価を多く得ている。多くの大手企業のコールセンターで応対品質の調査分析、モニタリング体制構築のサポート、SVやトレーナー、応対品質担当の育成等に携わる。

■実績
生命保険／損害保険／自動車保険／都市銀行／地方銀行／消費者金融／通信サービス／化粧品メーカー／住宅メーカー／製薬メーカー／自動車メーカー／食品メーカー／家電メーカー／アウトソーサーなど100社以上
・応対品質調査と分析
・応対品質チームの構築とトレーニング
・コールセンター診断
・マネジメント研修／コーチング研修／クレーム研修／SV研修／
　コールセンターマネージャー研修／モニタリング研修／
　フィードバック研修／

■資格
・財団法人生涯学習開発財団認定プロフェッショナルコーチ
・米国NLP協会認定NLPマスタープラクティショナー
・日本アンガーマネージメント協会アンガーマネジメントファシリテーター
・産業カウンセラー