「お客様は神様」の誤解「お店とお客様の関係を見直す」
はじめに
「お客様は神様」という言葉を耳にしたことがある方は多いでしょう。
しかし、この言葉の本来の意味を誤解してしまい、「自分は神様だから何をしても許される」と考えるお客様が増えている場面も少なくありません。
この考え方が行き過ぎると、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）に繋がり、働く人々に大きな負担やストレスを与える原因となります。
「お客様は神様」という言葉の意味を正しく理解し、健全なサービス提供と受け取りの関係について考えていきます。
「お客様は神様」の本来の意味
この言葉は、昭和時代の人気歌手である三波春夫さんが自身のステージで「歌手がお客様を敬い、大切にする心構え」を示すために語ったものです。（諸説あり）彼が意図したのは、恐らく「サービス提供者が心を尽くすべき相手」という意味であり、お客様が自分を神のように振る舞うことを推奨したわけではありません。
本来の意図：お店やサービス提供者が、感謝の気持ちを持ってお客様に接する。
誤解された解釈：お客様が「自分は神様だから、特別扱いされるべきだ」と考える。
カスタマーハラスメントとは何か？
1 カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、お客様がサービス提供者に対して不適切な言動を行い、その結果、提供者に心理的または身体的な負担を強いることを指します。
具体例：
無理難題を押し付ける。
大声や暴言で威圧する。
過剰なクレームを繰り返す。
個人的な侮辱や攻撃をする。
2 なぜカスハラが問題なのか？
カスハラは、従業員の精神的負担を増大させるだけでなく、サービスの質を低下させ、長期的にはお店や企業の存続にも影響を及ぼします。
影響：
ストレスによる従業員の離職率増加。
職場環境の悪化。
他のお客様へのサービス低下。
健全な「お客様」と「お店」の関係
1 お客様とお店は対等な関係
お店はお客様に商品やサービスを提供し、お客様はそれに対価を支払います。この関係は、どちらかが「上」ではなく、対等であるべきです。
お店の役割：
誠実な対応をする。
品質の高い商品やサービスを提供する。
お客様の役割：
ルールを守り、誠意を持ってサービスを受ける。
2 感謝の気持ちが大切
サービス提供者はお客様に感謝の気持ちを持って接し、お客様もまた、自分が受けるサービスに対して感謝することで、健全な関係が築かれます。
例：
店員の丁寧な対応には「ありがとう」と伝える。
忙しい中でも対応してくれることに理解を示す。
「お客様は神様」の誤用を防ぐために
1 従業員を守るための仕組み
お店や企業は、カスハラを防ぐために従業員を守る仕組みを整える必要があります。
対応策：
明確なルールを設け、従業員が毅然と対応できるようにする。
カスハラ行為があれば、適切な注意や対応を行う。
従業員のメンタルヘルスケアを充実させる。
2 お客様側の意識改革
お客様自身が、「自分は神様だから何をしてもいい」という考え方を改めることが大切です。
意識すること：
「サービスを受けるのは当たり前ではない」という感謝の気持ちを持つ。
お店側の事情や限界を理解する。
最後に
「お客様は神様」という言葉は、サービス提供者がお客様を大切にするための心得を示したものであり、お客様が自らを神格化するものではありません。お店とお客様が互いに尊重し合い、感謝の気持ちを持つことで、双方にとって気持ちの良い関係が築けるはずです。
健全な関係を目指し、「ありがとう」という言葉が飛び交う社会を作っていきましょう。
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