顧客セグメンテーション分析をAIで行ってみよう！

今回はより実践的なAI活用の内容となっています。全力てほのぼのさせているのですが、実務的な内容はストーリーを展開させるのがなかなか難しいです！

なので今回は、専門用語を別途記載する形でストーリー重視にいたしました！

●今回のテーマ
顧客セグメンテーション分析をAIで行うフロー・ステップ

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【うさぎ先生とと迷走する販促】

　ユキが勤める中小企業のオフィスは、夕方になると少しずつ静かになっていく。蛍光灯の白い光が整然と並ぶデスクを照らし、コピー機が低い唸り声を上げる。入社して2年目のユキは、その一角で販促資料を眺めながら頭を抱えていた。
　「どうして売上が伸びないんだろう……」
　誰にも聞こえないような小声で、彼女はため息をつく。最近、上司から商品販促を一任されたのだが、SNSに投稿してもフォロワーはほとんど反応しない。店頭用に新しいPOPを作ってみても、売上は微動だにしない。何が足りないのか、ユキにはわからなかった。

　会社を出て夜の街を歩きながら、ユキは不安な気持ちを抱え込む。商店街の古びたアーケードは、かつて学生時代によく利用した本屋を思い出させた。あの頃は夢があって、働けば自然と成果が出ると思っていた。だが現実は違う。
　「私には才能がないのかな……」
　そんな弱音が頭をよぎる。少し肌寒い風が吹いて、ユキは薄手のジャケットを肩に引き寄せた。

　自宅マンションのドアを開けると、部屋の中で待っていたのは、ふわふわの毛並みをした小さなウサギだった。そのウサギは、ユキが以前助けた奇妙な存在——実は人間だった頃は伝説のマーケッターで、有名大学の教授として活躍していたのだが、闇の組織の策略でウサギに変えられてしまった。今は「うさぎ先生」と呼び、ユキの家で居候している。
　うさぎ先生は温かな眼差しをユキへ向ける。「お帰り、ユキちゃん。今日はずいぶんと落ち込んでいるようだね。」
　ユキは靴を脱ぎながら肩を落とし、「うん、商品販促が全然上手くいかなくて……」と打ち明けた。

　うさぎ先生はモフモフの体を少し傾け、静かに聞いている。「なるほど。市場に情報を投げても、相手が誰なのか掴めなければ、響くはずがないんだよ。」
　「誰なのか……？」ユキは首をかしげる。
　「顧客は様々だ。年齢、好み、購買習慣、みんなバラバラだろう？」先生は柔らかな声で続ける。「いま君は、顧客を一つの塊として見ていないかい？もし顧客層を分けて、それぞれに合ったアプローチをすれば、効果が出やすくなる。そう、顧客を見える化するんだ。」
　ユキは戸惑いの表情を浮かべた。「でも、うちみたいな小さい会社でそんな分析ができるんですか？」
　「もちろん。ここに“ロボくん”がいるじゃないか。」うさぎ先生は前足で棚の上にある小さな四角いロボットを指す。

　ロボくん。ユキが家で見つけたおもちゃのロボットにスマートフォンをセットし、先生が改造したことでAIを搭載した不思議な存在になった。
　「コイツヲ使エバ、AI分析モカンタンデス！」とでも言いそうな雰囲気の、無表情な四角いボディ。ユキはそのロボくんを見て、不安と期待が半々の気持ちになる。

　うさぎ先生は続ける。「AIで顧客データを分析し、セグメンテーションする。それによって“誰に何を届ければいいか”をはっきりさせるんだ。まずは目的を決めよう。たとえば、若年層に合った施策でSNSでの反応を増やすとか、リピーターには特典を与えて購入回数を上げるとかね。」
　ユキは驚きつつも、少し光明が見えた気がした。確かに、漠然と全部に向けて販促するより、ターゲットを区分して対策を練る方が理にかなっている。
　「それ、やってみます！」ユキは勢い込んで言った。しかし同時に、そんな高度なことが自分にできるのかという不安も募る。

　うさぎ先生は、まるで子供を励ます教師のように優しく微笑んだ。「大丈夫、最初から完璧を求めなくていい。少しずつデータを見て、AIを使って、方向を絞っていくんだ。KPIも設定しよう。例えば、購入率を何％アップさせる、リピート率をどれだけ上げる、といった具合にね。」
　ユキは目を輝かせる。「KPIですか……なるほど、目標値があると進むべき道が見えるかも……」
　「人は目的と方向性があると頑張れる。マーケティングも同じさ。」先生は軽く鼻をひくつかせた。モフモフな姿からは想像つかないが、このウサギは伝説のマーケッター。彼の言葉は重みがある。

　その夜、ユキは小さな机にノートパソコンを広げ、会社の顧客データや販促履歴を眺めていた。SNSのフォロワー属性、POSデータ、顧客アンケート――すべてがバラバラに存在している。
　「これをどうまとめるのか……」と苦笑しつつも、AIを活用すれば何か見えるのではないか、とわずかな期待を抱く。ロボくんが動き出したら、このごちゃごちゃのデータも生きた情報になるのだろうか。

　部屋にはほんのりと懐かしい空気が漂っていた。窓の外は静かな住宅街で、かつて学生の頃、夢を語り合った友人たちの顔がふと浮かぶ。あの頃は将来何にでもなれるような気がした。
　でも今、ユキはわからないことだらけの社会で試行錯誤している。彼女は少し笑い、電気スタンドの明かりを調整した。こうして一歩を踏み出すことが、何よりも大切なのかもしれない。

　翌朝、ユキは会社へ向かう電車の中で、スマホ画面を眺めながら考えを巡らせる。今夜から本格的にAI分析に挑戦しよう。顧客をセグメントし、各層に合った施策を打ち出す。そしてKPIを達成して、売上を伸ばす。それができれば、上司にも認めてもらえるはずだ。

　会社の入り口で深呼吸をすると、気のせいか少し視界が明るくなった気がした。これまで行き詰まっていた販促計画にも、新しい風が吹き込むような予感がする。

　こうして、ユキはうさぎ先生とロボくんの助けを借りて、初めて“顧客を可視化する”というマーケティングの本質的な作業へと足を踏み入れようとしていた。まだ何も始まっていないが、少なくとも道筋は見えてきた。この小さな一歩が、彼女の日常をほんの少しだけ変えていく。

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