継続的パフォーマンス・マネジメント：現代企業における革新的なアプローチ
近年、企業が人材の評価や育成に対する取り組みを見直す中で、パフォーマンス・マネジメント(継続的パフォーマンス・マネジメント)が注目されています。今回は、この手法の背景、特徴、導入事例、そして企業が実践する上でのポイントをご紹介します。
パフォーマンス・マネジメントの背景
パフォーマンス・マネジメントは、2010年代からアメリカで注目されるようになった手法です。従来の年次評価と比較して、パフォーマンス・マネジメントは、リアルタイムでのフィードバックや密なコミュニケーションが特徴です。
これによって、組織内のコミュニケーションが向上し、エンゲージメントの向上や評価の納得度が高まることが期待されます。また、労働人口の減少や若手世代の価値観の変化、イノベーションを生み出す必要性がある日本においても、この手法は有効であると言われています。
導入企業の事例
パフォーマンス・マネジメントは、AdobeやGE、マイクロソフト、Googleなどの海外企業で導入されています。また、日本国内ではメルカリ、Uzabase、MoneyForwardなどの企業が実践しています。
パフォーマンス・マネジメントのポイント
リアルタイムフィードバック：気づいた時にすぐにフィードバックを行うことが重要です。
透明性：OKR（Objectives and Key Results）やMBOを採用し、各人の役割の明確化や会社目標とのアラインメントを取ることが求められます。
定期的な1on1：悩みの相談や目標達成支援、キャリア育成に役立てるため、定期的に1on1を実施します。これにより、最終的な人事評価がサプライズにならず、納得度の高いものになることが期待されます。
パフォーマンス・マネジメント導入のメリット
従業員のエンゲージメント向上
定期的なフィードバックや1on1を通じて、従業員が自分の働きが評価されることを実感し、職場へのコミットメントが高まります。パフォーマンスの向上
リアルタイムフィードバックにより、問題点や改善点が早期に発見され、速やかな改善が可能になり、業務効率や成果が向上します。コミュニケーションの質の向上
定期的な1on1を通じて、従業員とマネージャー間の信頼関係が築かれ、オープンで建設的なコミュニケーションが実現されることで、チームの協力や意思決定プロセスが改善されます。透明性の確保と目標達成の促進
OKR（Objectives and Key Results）などの目標設定フレームワークを導入することで、組織全体の目標と個々人の目標が連動し、目標達成に向けた取り組みが明確化されます。イノベーションと成長を支える組織文化の醸成
フィードバックを積極的に行い、失敗を恐れずに新しいアイデアや取り組みを試すことができる風土が作られ、組織全体のイノベーションや成長が促進されます。
具体的なパフォーマンス・マネジメントの行い方と会社の変化
以下の事例では、パフォーマンス・マネジメントを導入し、具体的な取り組みとその結果について説明します。ある企業では、パフォーマンス・マネジメントの導入によって、以下のような取り組みが行われました。
リアルタイムフィードバック：従業員がプロジェクトの進捗や成果を共有する際に、すぐにフィードバックを行うようになりました。これにより、問題点や改善点が早期に発見され、業務効率が向上しました。
OKRの導入：全社的な目標を設定し、部門ごと、個人ごとに具体的な目標（Key Results）を設定しました。これにより、従業員は自分の役割や責任を明確に把握し、目標達成に向けた取り組みが明確化されました。
定期的な1on1：従業員とマネージャーが定期的に1対1で面談を行い、業務上の悩みや成長に向けた支援を行いました。これにより、従業員のエンゲージメントが向上し、評価の納得度が高まりました。
導入後の結果
この企業では、パフォーマンス・マネジメントの導入により以下のような変化が見られました。
従業員のエンゲージメントが20%向上
定期的なフィードバックや1on1が従業員の働きが評価されることを実感させ、職場へのコミットメントを高めたためです。組織全体のコミュニケーションの質が向上
部門間のコラボレーションが活発化しました。これは、定期的な1on1によって信頼関係が築かれ、オープンなコミュニケーションが実現されたためです。組織全体の生産性が向上し、業績が15%改善
これは、従業員のエンゲージメント向上、プロジェクト管理の効率化、および部門間の協力強化が、組織全体の働き方を最適化し、生産性の向上につながったためです。社内のイノベーションが促進
従業員がリアルタイムのフィードバックを受けることで、新しいアイデアや取り組みに対して積極的に挑戦し、失敗を恐れずに試行錯誤を重ねる文化が育まれました。結果として、新しい商品やサービスの開発、ビジネスプロセスの改善が実現し、企業全体のイノベーションが促進されました。マネージャーのリーダーシップが向上
マネージャーは、従業員との定期的な1on1やリアルタイムフィードバックを通じて、チームの状況を把握し、適切なサポートや指導を行うことができるようになりました。これにより、マネージャーのリーダーシップ能力が向上し、チーム全体の成果が高まりました。
適切なツールの選定
パフォーマンス・マネジメントを実践する上で、適切なツールの選定も重要です。気づきをすぐにフィードバックするため、1on1を定期的にアジェンダに基づいて実施するため、目標を可視化してアラインメントを取るため、マネジメントのログをもとに評価を行うため、評価を全員がしっかりと行い、完了するためには、効率的なツールが不可欠です。
パフォーマンス・マネジメントの運用にツールが必要な理由は、効果的で円滑な運用を実現するためです。具体的には、以下の点が挙げられます。
フィードバックの即時性: ツールを使用することで、次の1対1の会議まで待つことなく「その場で」フィードバックを提供できます。これにより、問題の解決が迅速化され、従業員の成長が促進されます。
ネクストアクションの管理: ツールを活用することで、1on1からのアクションポイントを記録し、追跡が容易になります。これにより、重要なタスクや課題が忘れられることがなく、組織の目標達成につながります。
目標設定の協力性: パフォーマンス・マネジメントツールを使用することで、目標を協力的に設定し、組織の目標と連携させることができます。また、定期的な目標の更新もスムーズに行えます。
進捗状況のリアルタイム把握: ツールを用いることで、進捗や障害をリアルタイムで把握できます。これにより、必要に応じて適切な対応ができ、組織の効率が向上します。
人事による状況把握: ツールを使用することで、人事は組織全体での1on1=やフィードバックの頻度を把握でき、効果的なパフォーマンス管理を実現できます。また、正式な人事評価を行わなくても、パフォーマンスデータを収集できます。
また世の中にはいわゆるタレントマネジメントや人事評価効率化ツールがありますが、そちらのツールとの違いは、リアルタイムフィードバックを行ったり、目標を可視化したり、1on1を記録したりとマネージャーのためになるような機能が多くあり、実際のマネジメント改善に役立つことになります。
まとめ
パフォーマンス・マネジメントは、現代の企業において有効な人材育成・評価手法として注目されています。リアルタイムフィードバックや透明性、定期的な1on1などのポイントを押さえた取り組みを行い、適切なツールを活用することで、組織内のコミュニケーションやエンゲージメントの向上、評価の納得度を高めることが期待されます。
適切なツールを活用することで、パフォーマンス・マネジメントの実践が効率的かつ効果的に行えるでしょう。
最後に、日本の労働人口の減少や若手世代の価値観の変化、イノベーションを生み出す必要性を考慮すると、パフォーマンス・マネジメントは今後ますます重要になってくるでしょう。企業はこの手法を取り入れることで、柔軟に変化に対応し、優れた人材を育成・維持し、競争力を高めることができます。
今回ご紹介したパフォーマンス・マネジメントを実践することで、企業はより効果的な人材育成と評価を実現し、組織の持続的な成長に寄与することが期待されます。
ハイマネージャーでの支援
ハイマネージャー株式会社は、パフォーマンス・マネジメントの導入を支援しています。また人事制度設計や研修でも実績があり、リアルタイムフィードバックやOKR、1on1、人事評価などの機能が使いやすくなっています。また、SlackやChatworkなどと連携できるため、日常業務に簡単に組み込むことができます。
今後は、ChatGPTとの連携を含め、より適切な目標設定、1on1、フィードバック、評価ができるようにマネージャーに働きかける機能やマネジメントのレコメンドも行っていく予定です。
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ハイマネージャー
目標設定(OKR/MBO)や1on1、フィードバック、人事評価などハイブリッドワークのマネジメントに必要な機能が全て揃ったパフォーマンス・マネジメントサービス「HiManager」の提供、及びマネジメント・人事評価に関するコンサルティングを行っています。
