過去の寄稿紹介「月間コールセンタージャパン」コールセンタースタッフの採用成功するポイント

2022年12月号『コールセンター実態調査2022』特集のコラムとして採用成功するポイントを寄稿させていただきました。

コロナ禍が収束に向かおうとしている時期、今まで求人を行っていなかった職域が募集を進め始めたことで人材獲得が熾烈になる始めた当時の戦い方を紹介しています。ポイントは以下

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Suggestion 1：採用
全業種で必要な「安心・安全・安定」の訴求
“求職者を軸とした働き方“が成功のカギ
WaGaGoToプランニング代表　神宅 謙一郎 氏

「コールセンターの運営課題」のアンケート結果で「オペレータの採用・育成」がトップだったように、働き手の減少から、業種や業態を超えた人材の奪い合いが起きている。労働集約型職場の代表格であるコールセンターの採用難は、さらに厳しさを増していくだろう。
今後のコールセンター採用にむけての勝ちパターンを以下のように示唆しています。示唆内容の詳細はバックナンバーを参照ください。

• シフトに縛られない働き方を求める労働者が増加

• シフトの多様化や求職者目線での採用手法が必要

• 感染防止策や安定した雇用環境をアピール

• 正社員登用の可能性を訴求

• 在宅勤務制度が採用市場で有効

• シニア層の採用にも在宅勤務が効果的

そのほかに以下の記事も掲載されています
Suggestion 2：カスタマーエクスペリエンス
CSの延長線上にCXはない
最適な「KPI」設定に大きな課題
デロイト トーマツ グループ　パートナー　住川 誠史 氏

Suggestion 3：在宅センター
「セキュリティ」は十分に対処できる！
センターの「存亡」を左右する在宅制度
プライムフォース　代表取締役　澤田 哲理 氏

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