サイト改善⇒包括的なデジタルマーケティング支援という流れ
今日は、『新規事業を成功させるPMFの教科書』の「段階的にPMFを達成～WACULの場合～」を読みました。
●要約
AIアナリストで提供するサイト改善は、どうしでも時間が経つと効果が薄くなり、1～2年の顧客を中心に再び解約率が上がり始めたといいます。
そこで、サイト改善だけでなく、デジタルマーケティング全般のPDCA支援も行うという、提供価値の改革をしたそうです。
結果として、解約率の低下・LTVの倍増となり、再度PMFを達成した感覚があったといいます。
●考えたこと
たしかに、最初は価値を感じてもらえても、継続的に期待に応えることが難しい場合は、どうしても解約に繋がることは避けられないと思いました。
狭い範囲での支援が完了したら、より広範囲で包括的な支援をしていこうという動きは、今の自分の仕事とかぶる部分があり、方向性として間違っていないと自信が持てました。
また、他社の事例でもあったように、一度PMFしたから終わりではなく、どこかでそのバブルが終わり、再度PMFさせにいく必要があることは覚えておきたいです。