2022年6月の記事一覧
カスタマージャーニーの最適化
■カスタマージャーニーの最適化は以下のプロセスを経て
行う。
カスタマージャーニーを理解する
↓
自分の事業用に作成する
↓
カスタマージャーニーの最適化
■事業を本当に成功させたい場合、
事業と顧客の進化に合わせて、カスタマージャーニーを見直す。
■カスタマージャーニーの最適化を見直す目安
・商品やサービスを加えるとき
・商品やサービスの改良するとき
・新規の顧客アバターが加わったとき
カスタマージャーニーの8ステップ
●マーケティングの目的
自社の知らないリード、有望リード、既存の顧客に
カスタマージャーニーのステップを意識的に進ませること。
自社を知らないリードにカスタマージャーニーのステップを
進んでもらうには？
→スムーズにそして、自然に変化させる必要がある。
自社との関係を1ステップづつ、徐々に変化させていく。
■カスタマージャーニーの8ステップ
●ステップ1：認知を高める
手法例：
・広告
・ソー
商品・サービスの価値を明確化する方法
効果的なデジタルマーケティングを計画するとき、大事なこと
「あなたの組織が市場にもたらす価値を理解すること」
人は、商品やサービスを買うのではなく、
商品やサービスを手に入れて、手に入れる、
ベネフィットを買う。
あなたの顧客が購入するのは、
不満を持っている状態「ビフォー(Before)」から、
不満を解決している状態「アフター(After)」の
状態への変化を求めているから。
あなたのマ
顧客のアバターの設定
顧客のアバターの5つの要素
■目標と価値観
・アバターは何を達成しようとしているのか？
・アバターはどのような価値観を大切にしているのか？
■情報源
・アバターは、どのような情報源を手に入れているのか？
たとえば、SNS（You tube,Facebook,Twitter etc）,雑誌、本、
ブログ、ニュースメディアなど。
■デモグラフィック情報（人口統計学的属性）
アバターの
・年齢