利用者からクレームが多い職員がいる

おはようございます☀️
社会福祉士のぽこです。

救護施設の相談員をしています。
毎日利用者と接する中で気づいたあれこれをまとめたブログです。

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ぽこの図書室：Voorpret｜ぽこ【社会福祉士】時々【ヨガ】

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だから利用者が怒るんだ

私の施設には、利用者が自由に意見を投函できる「意見箱」があります。そこには「給食にうなぎを出してください」とか「バイキングに行きたいです」とか、そんな自由な要望もありつつ、「○○さんからこんな対応をされて、嫌でした」といったクレームが寄せられることもあります。

今日は、とある職員に寄せられたクレームから、「だから利用者が怒るんだなぁ」と気がついたことをシェアします。

どうしようもないことを責めていた

意見箱に寄せられる意見を見ていると、なぜかとびきり利用者からのクレームが多い職員がいます。その職員は接遇が悪いわけでもなく、利用者に対する態度が大きいわけでもありません。むしろ利用者の訴えに対して、どちらかというと丁寧に面談を重ねている印象です。

それなのになぜ、利用者からのクレームが多いのか。