理不尽なクレームを受けて思ったこと

おはようございます☀️
社会福祉士のぽこです。

救護施設の相談員をしています。
毎日利用者と接する中で気づいたあれこれをまとめたブログです。

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ぽこの図書室：Voorpret｜ぽこ【社会福祉士】時々【ヨガ】

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はじめに

みなさんは、何かに迷ったとき、どんな方法で解決しますか？
例えば、今日の献立。
冷蔵庫に○○と××しかない・・・と思い浮かんだ時、する行動はなんでしょうか。
多くの人が「検索」で解決するんじゃないかと思います。

今日は、検索することで失う「自己判断力」についてお話しします。

利用者のクレーム対応に前例はない