忘れられないサービスの秘訣｜顧客メモで差をつける

新規就農を目指して、4月から研修をスタートさせるハタセンです。
マーケティング、農業経営のことなど自分が学んだことをテーマに1500〜2000文字くらいの記事を毎日発信しています。

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今日は、ごぼう農家であり、ビジネスの達人でもあるO.K（オーケー）さんから学んだ、「顧客メモを極めることでリピート率を劇的に上げる方法」をシェアします。

1. 忘れられないサービスで心をつかむ🌟

お客さんは、「自分のことを覚えてくれている」と感じた瞬間、そのお店やサービスに対する愛着は一気に深まります。

例えば、顧客の誕生日に合わせて特別なクーポンを提供したり、前回の来店時の会話を踏まえたおすすめをしたりすることで、「このお店は私のことを大切にしてくれている」という感覚を生み出せます。

お客さんが特別感を感じてくれれば、きっとこのお店のファンになってくれて、同じように特別扱いをしてくれることでしょう。

お客さんとの雑談やコメントのやり取りの中で得た情報は、ぜひ顧客メモに残しておきましょう。

2. 記憶の長さが信頼を深める🕰️

時間が経過するほどに、過去のやり取りを覚えていてくれたことの価値は増していきます。
一ヶ月前の会話を覚えているだけでも素敵ですが、一年後もその記憶が残っていれば、お客さんは特別感と親近感を強く感じてくれるはず。
これは、ただの取引ではなく、個人的な関係性の構築につながります。

お客さんの素敵な一言、嬉しい出来事、悲しいことなど印象に残ることがあれば、ぜひ顧客メモに残しておきましょう。

3. 慎重に、プライバシーを守る配慮を🔒

顧客メモを活用する際には、プライバシーの尊重が欠かせません。
親しい間柄であっても、相手の許可なく個人情報を他人に話すことは避けましょう。また、相手に不快感を与えないよう、情報を押し付けすぎないことが重要です。

これらのポイントを押さえることで、お客さんはあなたのビジネスを「特別な場所」と感じ、リピーターとして戻ってきてくれる確率が高まります。

お客さん一人ひとりに対する細やかな気配りが、結局はビジネスの大きな成功につながるのです。

O.K（オーケー）さんの経験を基に、顧客メモを賢く使って、あなたのビジネスもリピート率を爆上げしましょう！
お客様との関係を深め、ファンを増やすこのチャンスを、ぜひ最大限に活用してくださいね。

今日も、最後まで読んでいただいてありがとうございました。

では、また明日。

了

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