内定者インターンレポート＃05｜Operation DX部門 カスタマーサクセス｜「サポートサイトで製品の評価を下げない。」上司のプロ姿勢から丁寧に仕事をする意識を育てられた。
「上司のひなこさんから『サポートサイトでPEPの評価を下げない』と言われ、"プロフェッショナル"を感じました。2~3年でひなこさんのようにチームの核になることが目標です！」
そんなお話をしてくださった23卒内定者インターン生の「カンザキ」くんに、同じく人事部インターン生のトミイがインタビュー🎤
Operation DX事業部のカスタマーサクセスについて聞いていきます！
💡この記事はこんな方におすすめ！
ギブリーにエントリー前で
・学生のうちから早期に成長できる環境を探している方
・IT業界の仕事内容を知りたい方
ギブリーの面接前で
・ギブリーの内定者インターンに興味があり、積める経験を知りたい方
・自己分析や意思決定に悩んでいて、内定者の"ギブリーに決めた理由"を知りたい方
1.インターン生紹介
大学では地域社会学を専攻し、フィールドワークや先行研究を通して、地域社会の抱える様々な課題の分析を行っています。
また国際交流や学業支援の団体に参加し、「人に何かを教える、人の成長に寄与する」という活動に力を入れてきました。
趣味は飲食店巡り、スポーツ観戦、旅行、ツーリング🏍！
2.ギブリーに決めた理由
1. 労働課題をITで解決したいと考えたから。
人生の3分の1の時間を労働に費やすと言われる中、「熱意を持って仕事をしている」と答えた日本人の割合は、6%です。
また日本では、少子高齢化が進み、労働人口不足が深刻になると考えられます。
私は、この状況に危機感を持ち、労働の効率化を進め、働きがいのある仕事に集中できる環境を整備したいと考えました。
2.ギブリーで働く方々に憧れたから
私は、就職活動時に、井手社長、山川部門長との面接、人事部の五十嵐さんとのリクルーター面談をさせていただきました。
井手社長、山川部門長に関しては、本質を追及する面接、独特なキャリアを歩む御二方のお話に、魅力を感じ、「この方々の下で働きたい！」という思いに至りました。
また五十嵐さんに関しては、手厚いサポートとフィードバックを頂戴し、「私もギブリーで、頂いた恩を他者に返していきたい！」という思いに至りました。
3.業務内容
内定者インターンを始めた時期は、2022年の7月からです！
初めからOperation DX事業部のプロダクト「PEP」のカスタマーサクセスをしています！
🔻カスタマーサクセスの目標
チーム目標は、「解約阻止」です！
そのために、契約から導入、活用の速さ（オンボーディング率*）なども細かい目標に設定しています！
*オンボーディング率＝PEPのカスタマーサクセスでは、チャットボットの会話数、アカウントを管理してるお客さんのログイン数、打ち合わせの回数などで測っています！（詳しくはこちら）
個人目標は、この後説明するのですがサポートサイトで「3ヶ月（1クォーター）ごとに20本記事を書く」ことです！
🔻カスタマーサクセスの業務
現在、主に「サポートサイトの更新」を行っています！
サポートサイトに載せる情報は大体以下の2つに分類できます。
お客様からよくお問合せがあるが、サポートサイトにない情報
新しい機能などアピールしたい情報
業務の流れは以下のような感じですね！
基本的には上司の方から掲載したい情報が共有されます。
（例：PEPにおける変数の活用方法、ユーザーIDから個人を特定できるか、など）サポートサイトに記載するために、自分自身で使い方を理解します。
先輩に教えてもらったり、自分で調べたりして、実際にPEPを触って機能を理解することで、記事に活かしていきます！フォーマットに合わせて記事を書きます。
公開します🎉
上記の流れで記事を書き、3ヶ月（1クォーター）ごとに20本記事を書くことを目標にしています！
4. チームは「毎日意見を出し合い、お客様の成功に向き合う」
上司はこちらの記事のひなこさんです！
チームの雰囲気は、ONの時は落ち着いてて知的ですかね、、！
働いてる先輩方が緻密に数字を追って理論詰めていくところがいいなと思っています！
また、Slackは盛り上げてくださっているのでコミュニケーションしやすいです！
終礼ではOFFな雰囲気で、
「その日あったことを踏まえて、お客様の要望や課題に対してどうすればいいか」など意見を出しあっていて、お客さまの成功に伴走するプロフェッショナリズムを感じます。
個人プレーより、チームで助け合おうとする風土で、みなさん「いつでも仕事振ってくださいね」という声かけをしてくださるので有難いです！
5.やりがいは「自分でPEPを触り解決策を探すこと」
まず、僕は先述の通りPEPという製品自体に惹かれて入社を決意しているので、PEPを触ること自体が楽しいです。笑
また、お客様のご要望に応えられるよう自分でPEPを触って解決策を探すことも面白いです！
もちろん、それをするにあたって難しいこともあります。
例えば、
そもそも問い合わせの日本語が読み取れず、お客さんの言いたいことがわからない
言いたいことがわかってもPEPのどこをさわればいいかわからない
以上がわかっても、適切な伝え方（文章の書き方）がわからない
などなど、、！
対処方法として工夫していることは
回答する前に、わからないことは素直にお客さんや上司に質問する
PEPのどこを触れば解決するかわからない時は、自分でサポートサイトを調べ、それでもわからない時は素直に上司に質問する
回答文章を書く際は、常に失礼にならないように注意を払う（例：開発チームの意図をオブラートに包みながら伝えるなど）
などです！わからないことも多いですが、その分やりがいを感じます。
6.成長したと感じることと、成長の理由
🔻成長したのは「丁寧に仕事をするマインド」「細かい基礎スキル」
見た目、見栄え、文章など、どれひとつとっても商品のブランドに繋がるということを学び、「丁寧に仕事をする」という大切なマインドを育てられたと感じます。
特に、上司のひなこさんから「サポートサイトでPEPの評価を下げない」と言われ、"プロフェッショナル"を感じました。
また、
・PEPの機能や操作方法
・スプレッドシートやSlackなどビジネスツールを理解できたこと
・ビジネスメールの送り方
・画像の編集の仕方（見栄えのよさを意識して）
など、細かい社会人の基礎スキルは成長したと感じます！
🔻成長の理由は「上司のプロフェッショナルな姿勢」
ひなこさんのPEPへのこだわりや、仕事の仕方、働き方から得られるものがとても多いです。
お客様からいただいた質問に対して的を射た回答を出すことができないと
「それって質問の核心じゃないよね」とズバって言ってくださるので、非常に勉強になります。
そういった姿勢から、日々「このお客様に何を伝えないといけないか」の優先度を学び、繰り返すことで成長していっていると感じます。
また、毎日朝礼と終礼で日報を書くのですが、必ず毎日時間をとってフィードバックをしてくださいます！
面談の時間がかなり多いことが驚きで、一対一で丁寧な指導があることはとてもありがたいです。
7.今後の目標
短期目標は「PEPについてどんな問い合わせがきても答えられるようになること」です！
長期目標は、入社後もOperation DX部門のチームの核となる存在になることです！そのために職種は問いません。
また、2~3年で上司のひなこさんのような人間になりたいです！
8.最後に
最後まで見てくださりありがとうございました！
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ー内定者インターンについて
🔻特徴
・有給インターン（時給制）、オンライン相談可！
・社員と同じ基準で成果を評価し、初任給アップも可能な制度です！
・早期に成長したい方に機会を提供します！
ーエントリーについて
ギブリーでは現在、新卒採用を積極的に行っています！
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