住宅展示場見学後の訪問や電話によって嫌な思いをしないために
こんにちは。住宅コンサルタントのならざきです！
フィックスホームは、大津市・草津市・栗東市・守山市周辺で、高気密高断熱の省エネ・エコ住宅を建てる工務店です。
先日の見学会で、「住宅展示場って行くものじゃないですね」とおっしゃるお客さまがいらっしゃいました。そのお客さまは、建て替えを検討中で、建築地は確定していたことから、住宅展示場へ行けば、気に入った住宅会社が見つかるだろうと簡単に考えておられたそうです。
住宅展示場見学後の訪問や電話によって嫌な思いをしないために
休日に、家族そろって近くの住宅展示場へ出かけ、ある大手ハウスメーカーの展示場で話しを聞いて、その日は他の用事もあるので帰宅したそうです。すると家の前に、そのハウスメーカーの車が停まっていて、中から対応をしてくれた営業マンが降りてきたそうです。
「本日はありがとうございました。近くで用事があったので、本日のお礼に伺いました。ウチの建物はいかがでしたでしょうか。ぜひ前向きにお話しを進めていただけませんか？」とのこと。偶然、帰宅時間と重なったのか、待ち伏せをしていたのか分かりませんが、その日は少し話を聞いただけだったので、「まだ何も考えていません」と答えたところ、それから1時間近くも立ち話しをすることになってしまい、夕飯の支度は遅れるし、ご近所さんにもジロジロ見られて、すごく嫌な気持ちになったそうです。
そこで、いろいろと調べているうちに、「ご迷惑になるようなご訪問、お電話は一切いたしません」とホームページに書いてあったフィックスホームの見学会へ行ってみようということになったそうです。「本当に急に訪問したり、電話が掛かってきたりしませんか？」というご質問です。
本当に訪問や電話はしないのか？
もしかしたら、住宅業界では異例なのかも知れません。フィックスホームでは、お客さまからのご依頼や、ご質問をいただいたことへのお返事などの理由がない限り、ご訪問もお電話も致しません。また仮に、ご訪問やお電話をする必要があった時も、必ず許可をいただいてからでないと絶対にしません。
なぜなら、自分がされたら嫌だからです。例えば、車の買い替え時期になり、ちょっと時間があったので覗いてみただけで、まだ本格的に検討をしている訳ではないのに、「どうですか？」と言われても困ってしまいますよね。
それが住宅ともなれば、一生に一度と言われるくらい高額な買い物です。そんなにすぐに検討したり、決められたり出来るはずがありません。即決できるとしたら、それまでに相当な時間と労力をかけて検討の上、行動した人だけです。
ですから、フィックスホームでは、次の見学会のご案内や家づくりに役立つ情報は、郵送やメールなどでお送りすることはありますが、お客さまの様子が分からない急なご訪問やお電話は、会社のルールとして禁止しています。
実は。。。
そのようなフィックスホームのルールに従って家づくりのお手伝いをしていると、実は、1回もお客さまのお住まいだったお家にご訪問することなく、新居のお引き渡しをさせていただいたオーナーさまが、ほとんどだということに気が付きました。。。
もちろん見学会にご来場いただいたり、会社へ初めてお越しいただいた際には「受付票」のご記入をお願いしておりますので、お名前はもちろんのこと、ご住所、お電話番号、メールアドレスなど、さまざまな個人情報を頂戴いたします。
それらの情報は、その後、ご満足いただける家づくりをお手伝いする上で、必ず必要になる情報ですから、大切に扱うのは当然のことですが、だからと言って、急にお家へ訪問したり、様子伺いのお電話をすることはありません。
お渡ししたい資料があれば、お出会いした時にお渡しする、もしくはご郵送することも出来ますし、急ぎならメールやLINEだって使えます。現代は、そういう意味では、ご連絡をさせていただける方法がたくさんありますし、お客さまのご都合に合わせて見ていただくこともできます。ですから、お客さまのお家に訪問したり、いきなりお電話をする必要がないのです。
最後に
昔は訪問や電話といった手段でなければ、お客さまとコンタクトを取る方法がありませんでした。だから仕方がないとも言えましたが、時代は変わり、さまざまな方法が存在します。お客さまの時間を大切にしつつ、家づくりにも興味を持ってもらえば良いと思うのです。
もし訪問や電話をされるのを避けたいということなら、出会った時にハッキリと担当者に伝えておけば、嫌な気持ちになることも少ないと思います。それでも訪問や電話をしてくる担当者は、ハッキリ言って自分のこと（成績）しか考えていませんから、良い家づくりのパートナーにはなれないと思います。何か気になることがありましたら、遠慮なくご相談ください。
★家づくりは望む人生を手に入れる手段です。望む人生を手に入れられないとしたら、家づくりが成功したとしても、意味がないと私たちは考えます。
人生は家づくりだけで考えないで下さい。私たちと一緒に望む人生を手に入れましょう。この記事があなたの望む人生を手に入れるお役に立てれば幸いです。
それでは、また～＾＾/
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■開催場所 ： 滋賀県大津市雄琴
■開催日時 ： 2022年5月13日（金）～15日（日）3日間
■開催時間 ： 10:00～16:00まで
（ご希望日によっては、受付可能時間が異なりますのでご注意下さい）
※事前予約優先制の見学会です。
※WEBご予約の締め切りは、2022年5月14日（土）17:00まで。
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