「予防の重要性」FM資産管理事業本部 T課長 Vol.541

オープン社内報Vol.541【投稿者：FM資産管理事業本部 Ｔ課長】

お疲れ様です。
資産管理本部のＴです。

電車でお年寄りに席を譲るのが美徳とされていますが、最初から立っている人は評価されません。
同様に、「上手なクレーム対応」が「再発防止策」より重視されるケースを見たことはありませんか？

人間は予防より解決に注目しがちですが、組織を成長させるのは予防です。
もし、見事にクレームを解決した人が部署にいたら素晴らしいことですが、それ以上に予防策を提案した人を褒めてあげましょう。

さらに、クレームの原因は「その人」にあるのではなく「組織の仕組み」にあることも理解しましょう。

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