顧客サービスとは、相手の立場にたって考え対応することです。同じプロセスを踏んでいるのに、自社（自己）中心の物言いと相手に配慮した言い方とは歴然たる違いがあります。相手への尊重と気持ちへの想像力は人間関係に於いても、同様に大切な事柄です。

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