毎日読書メモ(62)『督促OL修行日記』(榎本まみ）
榎本まみ『督促OL修行日記』（文春文庫）。人間関係の機微を知るのに最適な1冊でした。作者の榎本さんは、今は、モラハラ夫から逃げるための啓蒙活動をされているようです。
遠出のお供に、ずっと前に買ってあった文庫本携行、往復で読む。コールセンターの仕事をしていたことがあったので、電話で交渉する、ということについて色々思うことがあったのだが、自分からかけて、クレジットカードの未払いを督促する、というヘビーなデューティーに新入社員として配属された作者の動揺と悟りが、俯瞰的に描かれている。立ち上がりたてのセンターで、誰もノウハウを教えてくれない中、自ら心理学、生理学的なアプローチをして、徐々に対人のやり方を学んでいく過程が素晴らしい。対人関係を学びたい人必読。（2016年1月）
#読書 #読書感想文 #榎本まみ #督促OL修行日記 #文春文庫 #コールセンター #モラニゲ