何かを語るときに意識しておきたいこと

さて、
”考えを伝えること”について
です。

結構、大事なのですが、ついつい意識から離れがち。
まずは少し語ってみたいと思います。

相談・愚痴を聞いたり、雑談をしている中で、
どうして批判・否定が入るのだろう？
と感じることが多いのです。

ちょっと最近の事例をご紹介。

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とある組織のお話。

顧客のためのイベントを開催したい！自由に考えてみてほしい。
というエリアリーダーからの指令があり、それぞれ指令を受けた店舗責任者たちは会議を重ね、近隣の店舗合同で開催する顧客イベントを検討した。

目的が明確、かつ具体的な内容で、これならばイケる！という自信をもって、エリアリーダーに提案した。

「この限られた店舗だけ合同実施なのは、不公平ですね」
と、一蹴された。

多分、何を提案しても×なのでは？となり、モチベーションが下がった…

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事例検討のポイント

どちらが正しいとか、間違っているとかではないのです。
大事なポイントは、

✅　関係性の質
✅　前提条件の認識
✅　批判より対案、もしくは支援

この3点です。

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🔴関係性の質を見直してみる

注目するのは、これ

多分、何を提案しても×なのでは？となり、モチベーションが下がった…

何を提案してもダメと言われるかも…となっている点です。

この人が×を出すということは、改善・修正が必要なんだな！
という前向きな姿勢にならない・なれない状態は、
上司と部下の関係性に改善すべきポイントがあるかもしれません。

信頼のある間柄でのやりとりであれば、
多少厳しい言葉があったとしても、それを乗り越えて動く
ということに繋がるのですが、そうならないということは

ほぼ確実に
頼りたい上司になるための何かが欠けています。

上司の方は、
何か伝えた後に、その相手が何も自分に対してアクションをしてこないな
と感じたら、関係性の質が高くないことを意識しましょう。

どのような関係性においても
コミュニケーションのラリーが上手く続かない状態からわかることは、
本当にどうしようもない理由がない限り、ラリーが無くなった時の
ラリーを切る側の相手に対して重要度は低く、
軽視されている傾向があるということでしょう。

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🔴前提条件は、共通認識になっているか

さて次のポイントは

顧客のためのイベントを開催したい！自由に考えてみてほしい。

ここの認識のずれで、違う方向性に進んでしまうことが多いです。

例えばですよ？ある人から
英語の塾を開きたいから手伝って！といわれた時にどう思いますか？
　運営？講師？経理？
　受験のため？英会話のため？資格取得のため？
　幼児？小学生？中高生？社会人向け？
と沢山疑問は出てきますよね。

抽象度が高いと、共通認識をすり合わせることが難しくなる
のです。

今回の場合は、かなり抽象度が高いのです。
【顧客のためのイベント】ターゲット？期間？規模？
【自由に考えて】←これが一番の功罪！

他の人に伝わるということ
他の人を動かすということ
これが出来るものだと思い込むと、マネジメントは確実に失敗します。

言葉は伝わりません。人は簡単には動きません。
だからこそすり合わせが非常に大事になるのです。

『優先順位が高いこと』や『外してはいけない条件』が共通認識になっているというのは、勝手な思い込み（アンコンシャス・バイアス）です。
発した言葉に対して、責任をもつのが必要ではないでしょうか。

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🔴批判より対案、もしくは支援

最後にこれ

……不公平ですね」と、一蹴された。

物事に対しての感想・評価は、誰でもできます。
その評価をさらに良くするための、対案もしくは支援をするのが上の役割。

何をもって、不公平なのかを明確にし、
そして
　不公平を無くす別の案を…とするのか、
　不公平が少しでも少ない改善点を目指すのか、
それを示すのが必要。感想だけなら誰でも言えます。

やりとりの大前提は「尊重」
いわゆる評価にしても「結果」で判断するだけでなく、「プロセス」を見ることが大事。
「結果」に関しての評価は、たとえ高評価であったとしても、見るポイントがそこだけなのか？と疑念を持たれることがあります。

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部下もかなりミスしてますけどね。

上司からの視点での改善ポイントを３点挙げましたが、
これは部下側もかなり失点が多いです。

・モチベーションを下げる前に、上司側の発言の意図を探ったか？
　　（言われるがままであれば、そこで思考停止ですよ）
・実際に提案をする前に、根回しや事前確認など準備を怠らなかったか？
　　（常に真っ向勝負をする気概はいいとは思いますが…）
・自分たちの考え方にヌケ・モレはなかったか？（MECE）
　　（視点・視野・視座は現段階より少し上にできていた）

つまり、お互いがお互いに
否定したり批判しあったりしてる場合じゃないんですよ。
ということ。

否定する前に、まず自分の考えを振り返る
批判する前に、まず自分の振る舞いを省みる

これは基本の「キ」。

自戒の念も込めて、出来ない人が多い。■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
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