カスタマージャーニーは最強？顧客体験はジャーニーにも勝る

CX深掘り新説ジャパンの三宮（さんのみや）です。
#CX ,#CRM,#CS,に専門特化して国内外へ情報発信しています。

本日のテーマはカスタマージャーニーの奥ゆかしさです。
顧客目線でカスタマージャーニーを深掘ってみたら
ジャーニーよりも顧客体験を掘っていく方が大事だなと感じました。

カスタマージャーニーと顧客体験、あなたはどちらが大事でしょうか？
どちらも大事という前提の上で、企業目線の落とし穴について触れました。

CX追求は十人十色な世界。議論の呼び水になれば嬉しい限りです。
ぜひ最後までお楽しみ下さい！

3分解説のYoutube動画もご覧頂けます。

最後までお楽しみ頂けましたでしょうか？
CX関連業界が盛り上がるよう、次回の深掘り新説もお楽しみ下さい。

次回の深掘り：CRMってただの自称だよね？
次回の新説　：CRM導入はスタンスを取るということ
https://note.com/cxjapan/n/n9145f1963542

CX深掘り新説ジャパン：代表 三宮健太
専門領域：CX/顧客体験、CRM/Salesforce、CS/コンタクトセンター