KCSは使ってる?KCSは人のためならず
CX深掘り新説ジャパンの三宮(さんのみや)です。
#CX,#CRM,#CS,に専門特化して国内外へ情報発信しています。
本日のテーマはKCS(Knowledge-Centered Service)の奥ゆかしさです。
HDI-Japanが解説するKCSのミソを深掘ってみたら
KCSはひとのためならずと信じて、やってみるっきゃないと感じました。
KCSは誰のためのものでしょうか?使っていらっしゃいますか?
なんでもメリデメはあると思いますが、部分改悪を吸収できるだけの全体最適