ぼっち、顧客対応に挑む！準備編 その1

準備編、始めます。
まず、ぼっちの皆さまが最初にすることは、フリーダイヤルの解約です。

ええ？顧客対応をちゃんと始めたいから担当を決めてやろうとしてるのに？と思う気持ちはわかります。
フリーダイヤルを入れていいのは、複数人で顧客対応出来る会社だけです。

そう、大テーマ「ぼっち、顧客対応に挑む！」というこのnoteの趣旨とは違っているのです。

「顧客サービス課」や「カスタマーセンター」がある会社の皆さまは、フリーダイヤル導入で全く問題ございませんし、本屋さんで各種出版されている「顧客対応マニュアル」を読んでください。絶対にそちらの方が参考になります！

このnoteはぼっちで顧客対応している方のために書いています。
私は、会社で一人ぼっちで降りかかるクレーム対応に泣きそうになっている人の味方です、同士です。私もぼっちです、仲間です。

脱線しました、戻ります。

フリーダイヤルを解約することで、ちょっと気晴らしにクレーム入れるかという、到底理解できない思考回路の人から逃れられます。カスハラ的なお電話も減ります。
これ、専業的に顧客対応されたことのない方には何のことだかわからないと思うのですが、世の中には「ヒマだからクレームでも入れるか」ってマインドの人がそこそこの数いるのです。
または、むしゃくしゃするからクレームでも入れて怒鳴りつけてすっきりしよう、という迷惑行為以外のなにものでもない人だとか…これは、身近にもいませんか？自分の苛立ちを他人を怒鳴りつけることで晴らす人、迷惑ですよね。

こういう人は往々にしてフリーダイヤルが大好きです！時間とお金を気にせずかけられるフリーダイヤルが大好物です。
ぼっちで顧客対応する時に一番大事なことは、対応案件の絶対量を減らすことです。
意味不明な人たちに割く時間はないのです。

フリーダイヤルじゃなくなったことで、カスハラ的なお電話も減ります。目に見えて減ります。
フリーダイヤルにかかる経費も削減できるので、上司にも提案しやすいですし、会社も助かる。WinWinです。

ぜひ実行してくださいね。
では今日はここまで！お疲れ様でした。