椿木さん

社長の思いつきでぶん回されるただの会社員 定時上がりをモットーに孤軍奮闘中！

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社長の思いつきでぶん回されるただの会社員 定時上がりをモットーに孤軍奮闘中！

ぼっち、顧客対応に挑む！準備編 その2

次にすることは、非通知電話を受けない設定にする、です。 そして、可能であれば電話をつなぐ前に、この通話を録音していますよというアナウンスを入れることが出来たら完璧です。 これらは電話機の機能にある場合が多いですよね。 例として、 「お電話ありがとうございます。この電話はサービス向上のため録音されます。ご了承ください」 「お電話ありがとうございます。この電話は迷惑電話防止のため録音されます。ご了承ください」 あたりが妥当かと。このアナウンスの後、着信音が鳴るようになって

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    • ぼっち、顧客対応に挑む！準備編 その1

      準備編、始めます。 まず、ぼっちの皆さまが最初にすることは、フリーダイヤルの解約です。 ええ？顧客対応をちゃんと始めたいから担当を決めてやろうとしてるのに？と思う気持ちはわかります。 フリーダイヤルを入れていいのは、複数人で顧客対応出来る会社だけです。 そう、大テーマ「ぼっち、顧客対応に挑む！」というこのnoteの趣旨とは違っているのです。 「顧客サービス課」や「カスタマーセンター」がある会社の皆さまは、フリーダイヤル導入で全く問題ございませんし、本屋さんで各種出版され

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      • はじめましての自己紹介

        はじめまして、椿木と申します。 全国に店舗を構える、アパレル系企業の「本社の人」やってます。 ■会社と私のこと 転職して来たこの会社は、いい意味ですべてを内政化していて外注をほぼ使っていませんでした。 私、前職はマーチャンダイザーとして社内情報分析から外部へのプレゼン、商品開発等、幅広くなんでもしていて、「お願いしたら、なんでも何とかしてくれそう」というよそから来た人への過大なる期待から、「○○したいー」とトップが思いついた、中の人だけでは出来ないことを実現させるため

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