ぼっち、顧客対応に挑む！準備編 その2

次にすることは、非通知電話を受けない設定にする、です。

そして、可能であれば電話をつなぐ前に、この通話を録音していますよというアナウンスを入れることが出来たら完璧です。
これらは電話機の機能にある場合が多いですよね。
例として、

「お電話ありがとうございます。この電話はサービス向上のため録音されます。ご了承ください」

「お電話ありがとうございます。この電話は迷惑電話防止のため録音されます。ご了承ください」

あたりが妥当かと。このアナウンスの後、着信音が鳴るようになっているはずですので、非通知だったり録音されて不都合がある方のお電話は、着信音すら聞かずにお引き取り頂けます。
社内環境的にも良いですね。

聞きたいこと、困ったこと、対応をしてほしいこと、そのような真っ当な理由でお電話をかけてくる方は、非通知で電話をかける必要はありませんし、「サービス向上のため」録音されていても気にされません。

「番号を知られるのは困る」「録音されたら困る」のはなぜなのか…
まあ、そういうことです。お察しください。

もちろんチームで対応できる「顧客サービス課」や「カスタマーセンター」のご担当者は、こんなふうに間口を狭める必要はないのでしょうが、ぼっち顧客対応は違います。
最低限に絞り込む必要性があります。
聖人君子じゃないので良いのです。

せひ、電話機の設定を確認してみてくださいね。
では今日はここまで！お疲れ様でした。