障害のある人が通う施設で働く私が実践している「職員の呼び止めかた」

お会いできて光栄です
けんです
障害のある人が通う、生活介護事業所で働いています

同僚が淹れてくれるコーヒーのお金を払おうとして、うっかり１００円玉を落としてしまい、器用に転がっていく１００円玉を５メートルくらいあたふたしながら追いかけたのが、つい４日前のことです(笑)
私こんなのしょっちゅうですから、皆さん自信を持ってください

さて、今日は私が職場で実践している
「職員の呼び止め方」を書いてみたいと思います

現場で働いていると、
・ちょうど探していた人に出くわしたので、用件を伝えたい
・手が離せないから、目の前にいる人に仕事を代わってもらいたい
・急ぎではないけれど仕事のことで質問がしたい
という状況になることがよくあります

この時、相手がどのような状況にいるかわからない事が多いです
・たまたま手が空いてる？
・利用者さんへの対応中？
・後５分くらいで次の予定が始まる？

私はこの
「相手の置かれた状況がわからないなかで声をかける」のが大の苦手です
できることなら避けて通りたい
でも仕事上、そうも言ってられない

ということで、ここ２～３年は
ある方法を実践しています

それが
「最初にテーマをズバッと言いきっちゃう法」（いや、ネーミングセンス…）
です

例えば、Aさんという職員がいたとして

①「Aさん。私今手が離せなくて、○○さんから頼まれた××の介助変わってもらって良いですか？」
②「Aさん、お願いがあります。私今手が離せなくて、○○さんから頼まれた××の介助変わってもらって良いですか？」

違いを感じていただけるでしょうか
①だと、最後まで聞かないと何についての話か分からないのに対し、
②では、「あ、お願いがあるんだ」と最初に分かるんです

この差はかなり大きいと思います
最初にテーマをズバッと言い切ってしまえば、時間がない時には向こうから断ってくれます

それでも断りづらい人もいます（私のことです）が、「この人は最初に何をしてほしいか言ってくれる人」という印象を持ってもらえるので、やる価値はあると思っています

他にも
・質問したい時
「Aさん、質問があります」

・用件を伝える時
「Ａさん、お伝えしたいことがあります」

・○○分くらいかかる用事を頼みたい時
「Ａさん、○○分くらいかかる頼みごとしたいです」

これが
「最初にテーマをズバッと言いきっちゃう法」
です（だから、ネーミングセンス…）

今声をかけて忙しかったらどうしよう、という心理的なバリアは今でもありますが
こちらの呼び止め方ひとつで相手の時間のロスを減らせる
という方法に出会えて少し気が楽になりました

極度に気を遣ってしまう性分ですが
あっちこっちでやらかしながら、気づけば１０年以上働いてきました

それでは今日はこの辺で

ありがとうございました
また会う日まで