「何で出来ないの？」
と否定するより

出来ないのなら
どうすれば良いのか

一緒に考えて解決する方法を考える

だが、その前に信頼関係を築いて話して貰う

これが一番難しいのかもしれない

理解出来ていない
どう言って伝えたら良いのか分からない

反発していては解決しない