049 公式LINE、この流れの意味
公式LINE、この流れの意味
付き合うほどに得をしていただく。
ここにヒントがあります。
最近は変わってきた感じはしますが、
まだまだ「新規獲得」の方に目がいく傾向が見受けられます。
高木はあくまでリピーターの方を大切にしたい。
美容院を例にとると、
新規が欲しいがために「初回カラーリング無料」にしたりします。
これだと初回の無料にくるかたは、、
また無料のところにいきます。
毎回「初回無料」の人が来て、儲からないのに忙しい。状態に。
せっかく、その美容院が好きで通いたいのに、
変に忙しそうで話もできないので、リピーターになってくれそうな人が
離れてしまいます。まさに本末転倒。
例えばですが、初回は「あなたに合うカラー診断無料」とかで
カウンセリングをしてあげる。
２回目に「ワンポイント無料」
３回目に「カラーリング無料」など、、
こうすることで４回目は仲良くなれていて、
自分のことをわかってくれているスタイリストさんのところに
おそらくは通ってくれることになると思います。
よく言われているお話なのですが、
初回に来た１０人のうち再来店してくれる人は４人
その４人の中で３回目来てくださる方は３人。
ということは２回目来てくれるか？が大切になります。
これを知っていたら、初回にくるのが５人でも４人の人に２回目来てくれるような
ことを考えたら、、、
初回の５人に対する稼働、原価を減らすことができます。
何も始めからバラマキしなくてもいいのです。
変に忙しくせずに、お互いに落ち着いてWIN -WINな関係を作ることが大切なんです。
今きてくれる人を大切に。
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