コールセンターの運営課題(独り立ち基準)の解決方法を公開_7
はじめに
コールセンターの運営課題をクラウド対応のAI『コーチングエンジンⓇ』で解決する（株）アクティブ・コーチング・システムの沖本です。
人の育成は、永遠の課題??
コールセンターばかりではなく、どこの事業者さまでも人の即戦力化は難題のようです。
何か『問題』『ミス』が発生したときの対応例として、思い当たる内容が含まれているでしをょうか??
管理者
またミスした、何度教えても学習しないやつ(ヒト)だ!!
問題やミスを犯してしまったヒト
だめだなんて聞いていないよ!!
問題やミスが発覚すると、直ぐに犯人扱いされる。
両者の言い分
分かります。
ただ、コラムとして公開した実証実験では、このような両者の言い分を聞き入れたうえで、再発防止対策及び未然防止対策を試行錯誤の中で見つける事が出来ました。
人の育成に係る実証実験を公開
ヒトの育成は、誰が向き合っても難しい難問です。
だからと云って、放置できない難問でもあります。
もし、この難問を放置してしまったら、あなたの組織や事業はどんな未来が訪れるでしょうか。
組織がまとまらない
ヒトの欠勤が止まらない
ヒトの離職が止まらない
仕事の連携が乱れ、業務スピードが遅くなる
お客さまからの注文を断らなければならなくなる
お客さまが期待する品質を提供できずに、お客さまからお叱りを受ける
ちょっと考えるだけでも、怖い未来が待っているようです。
今回公開するコラムの舞台は、ヒトに係る難問を放置していた企業が腰を上げて、改善に立ち向かった実証実験のプロジェクトです。
今回コラムを公開した理由は、皆さまが同じような苦しみを回避できるように、このノウハウを公開すべきと考えたからです。
成果(数字)も公開
お忙しいとは存じますが、人と組織のマネジメントに係る実証実験をのぞいてみて頂ければ幸いでございます。
更に今回のコラムでは、実証実験で得られた成果(数字)もより具体的に公開しています。