#318 増加するカスタマーハラスメント。企業やマネジメントはどう向き合うか？ (1/2)
いかがお過ごしでしょうか。林でございます。
カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」は、利害関係のある顧客や取引先からのハラスメントということで、自社だけの努力ではなかなか対応が難しい点が厄介です。
一方で、多くの業界で人手不足に悩まされており、人材確保がただでさえ難しい中、顧客からのハラスメントにより人材流出に繋がってしまうのはたまったもんでなく、最近では、カスハラガイドラインを制定したりと対策を進める企業も少なくありません。
社内のハラスメントホットラインへの通
