喜びは「調和」「貢献」「感謝」から生まれる。
人は本来的に喜びを求める。そして喜びは、他のいかなる体験よりも強力に、人と人とを結びつけるからだ。
では喜びはどのようにして生まれるのか？それは調和、貢献、感謝から生まれる。
調和。メンバーの多様な能力と強みが噛み合うこと。リーダーは、メンバーの能力と強みを理解しなければならない。
貢献。たった1度でも素晴らしいプレーや仕事でメンバーの喜びは高まる。メンバーの仕事を見逃さず、組織に対する貢献をしっかり称賛しよう。
感謝。メンバーの貢献に感謝を示し、声援を送ろう。それは喜び→成功→喜びのサイクルを強化する。