【2024年11月10日】CS & CX News Braket

トピック

「顧客中心の経営」を提唱するAsobica、宣伝会議のイベント出展で新規リードの拡大を目指す

20秒で応答完了ーーNOT A HOTELのCSが1秒単位にこだわる理由｜NOT A HOTEL inc.

【SNS時代のEC最前線】バロック、RANDA、SHIPSのCX高める「コンテンツ戦略」に迫る

コールセンター満足度は継続的に向上もチャットサポートの満足度は低下　J.D. パワー ジャパン調査｜ECのミカタ

リコージャパン、受注率を飛躍的に高めた「カスタマージャーニー」はどう作った？ 売上目標を捨てよう（2）(1/5) | JBpress (ジェイビープレス)

キャディ、Gainsightが提供するCustomer-Led Growthプラットフォームを採用　|SalesZine（セールスジン）

IDaaSの活用で「顧客体験」「セキュリティ」「データ活用」を両立！認証基盤開発のベストプラクティス (1/3)|CodeZine（コードジン）

Channel Corporation、CSチャット「チャネルトーク」でAI機能を正式提供──問い合わせ対応の自動化を強化

【SNS時代のEC最前線】バロック、RANDA、SHIPSのCX高める「コンテンツ戦略」に迫る

Virtual Agent Plusでナレッジ管理をより簡単に！ FAQ乗り換えキャンペーンを開始｜アルティウスリンク アップス株式会社のプレスリリース(配信日時：2024年11月7日 13時00分)

Amazon、生成AIを搭載した対話型ショッピングアシスタント「Rufus（ルーファス）」ベータ版を日本へ導入｜ECのミカタ

「JR東日本らしい顧客体験のつくり方」CX指針策定の舞台裏と組織に生まれた変化／HCD-Net通信 #39 | Web担当者Forum

セミナー

11月13日（水）生成AIがもたらす新時代の顧客体験を学ぶウェビナー開催！ ～「対話」から「共創」へ、AIが導くビジネスの未来～