仕事で成功するためには？「小さい感動を積み重ねることが重要」
顧客の心を掴む「小さな感動」の戦略
ビジネスの成功には、顧客に「この会社と付き合いたい」「この人に任せたい」と思わせるかが重要です。では、どうすれば顧客の心を掴めるのでしょうか？
その答えは 「小さな感動を積み重ねること」 にあります。
顧客は、派手なパフォーマンスよりも、日々の細やかな気遣いに心を動かされます。例えば、以下の様な行動は、顧客に「仕事ができる」「信頼できる」という印象を与え、小さな感動を生み出します。
ミスなく丁寧な書類作成
期限よりも余裕を持った見積もり提出
問い合わせへの迅速な対応
これらの行動は、一見当たり前のことのように思えるかもしれません。しかし、この「当たり前」を徹底して行うことで、顧客は「この人は違う」と感じ、信頼を深めていくのです。
さらに、顧客の期待を上回る提案や行動ができれば、その感動はより大きなものとなり、取引拡大や長期的な関係構築へと繋がります。
重要なのは、この「小さな感動」は特別な才能やスキルがなくても、誰でも実践できるということです。
今日からできるアクションプラン
顧客に「小さな感動」を与えることを意識して業務に取り組む
丁寧な仕事、迅速な対応、顧客目線での提案を心がける
これらの行動を積み重ねることで、顧客の記憶に残り、高い評価へと繋がります。顧客の心を掴み、ビジネスを成功へと導きましょう。
あなたが１年後に有利な立場に立つためのスキルを学ぼう