「お待たせいたしました」に込める思い‥電話応対

コールセンターでは、次から次へと電話が入る。
心から「お待たせしました」と名乗れる人が何人いるだろう。
忙しいのは分かるが、電話をくださるその時間が、
その方の人生の一部であることを忘れないでほしい。
電話応対を教える私としては、そう考える。