意外と知らない「聞く力」の重要性：相手の本音を引き出す聞き方
こんにちは。株式会社タイシン工業、合同会社T.S.Tの代表をしている櫻田です。
普段の会話で「ちゃんと話を聞いているつもり」でも、ただ聞き流してしまっていることってありますよね。
でも実は、「聞く力」を意識するだけで、相手との関係やコミュニケーションがぐっと良くなるんです。
今回は、仕事でもプライベートでも役立つ「本音を引き出す聞き方」について解説します。
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1. そもそも「聞く力」ってなぜ大事なの？
「聞く力」というのは、ただ相手の話を聞くだけじゃなくて、「ちゃんと話を受け止めているよ」と相手に感じてもらうことです。
このスキルがあると、信頼関係が築きやすくなり、相手の本音や悩みも自然と引き出せるようになります。
例えばこんなメリットが得られます。
信頼関係が深まる：ちゃんと話を聞いてもらえると、相手は「この人なら信頼できる」と感じやすくなります。信頼があると、自然と本音を話してくれるようになります。
相手の本音やニーズがわかる：相手が本当に考えていることや、求めていることが見えてくるので、気づかないうちにすれ違ってしまうようなトラブルも減らせます。
問題解決が早くなる：本音を引き出すことで「本当に解決したいこと」が見えてくるので、解決がスムーズになります。これは仕事でもプライベートでも役立つんです。
2. 聞く力を鍛えるコツ
ここでは、誰でもすぐに実践できる「聞く力を高めるポイント」をご紹介します。ちょっとした工夫で、相手が話しやすくなり、本音を引き出しやすくなりますよ。
うなずきと相づちで安心感を与える
相手が話しているときに、「うんうん」「そうなんですね」とリアクションすることで、相手も「ちゃんと聞いてくれているな」と感じてくれます。ただ黙って聞くよりも、少しの相づちやうなずきがあるだけで、「話しやすいな」と思ってもらえます。
質問を挟んで興味を示す
「それって具体的にどんなことがあったんですか？」とか「どうしてそう思ったの？」と質問を挟むことで、相手も話しやすくなります。ここでのポイントは、自分の話を混ぜすぎず、あくまで「相手に話してもらうための質問」に徹することです。相手の話が深まって、本音が自然と引き出しやすくなります。
相手の気持ちを汲み取って返す
相手が悩みを話しているときに「それは大変でしたね」と気持ちに寄り添って返すことで、「わかってくれている」と感じてもらいやすくなります。内容だけを聞くのではなく、相手の感情も汲み取ることで、本音を話しやすい雰囲気が作れます。
自分の話を挟みすぎない
つい「自分もそういう経験があってさ」と自分の話をしたくなること、ありますよね。でも、自分の話を挟むと相手が話すペースが止まってしまいます。まずは相手にしっかり話してもらうことを優先し、自分の話は必要なときだけ短くまとめて話すのがコツです。
共感とアドバイスを使い分ける
話を聞いていると、「こうしたらいいんじゃない？」とアドバイスしたくなることもありますが、必ずしもアドバイスだけが正解ではありません。最初は「それは大変だったね」と共感することで、相手に「わかってもらえた」と感じてもらうのが大事です。その後、「どうしたらいいですか？」などと聞かれてから話すとよりスムーズに進みます。
3. 聞く力の意外な効果
聞く力があると、相手の本音を引き出せるだけでなく、仕事でもリーダーシップを発揮する場面で役立ちます。
周りから「話しやすい人」「信頼できる人」と思われることで、頼りにされる存在になり、自然とリーダーシップが育まれます。
また、プライベートでも「この人なら話せる」と感じてもらえると、人間関係がぐっと良くなります。
聞く力を身につけるだけで、人生全体がスムーズになるような、そんなメリットがあるんです。
これがコミュニケーションの基本と言ってもいいと思います。
まとめ
「聞く力」は、ただ黙って聞くだけじゃなく、相手が心地よく話せるように工夫することが大切です。
少し意識を変えるだけで、相手との信頼関係が深まり、会話が楽しくなります。今日からぜひ「聞く力」を意識して、周りの人の本音を引き出すコミュニケーションを楽しんでみてください。
最後までご覧いただきありがとうございました。
また次の記事でお会いしましょう。
櫻田 泰
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