『プロダクト・レッド・オーガニゼーション』引き続き輪読会で読んだ本をアップです。
こんばんは、大橋です。大型連休中に読書が進められたわけではないので、結局二週投稿で、もう早くも尽きてしまうのですが、二週目、お送りします。
こちらの本も以前紹介した「EMPOWERED」に引き続き、会社での輪読会にて読んだ本となりました。 私は会社においては法人営業という職種を担当しており、プロダクトと呼ばれるプロダクトやサービスを担当する部門ではないのですが、先日の輪読会が楽しく勉強になった手ごたえを強く持ったことから継続して参加しました。
輪読会においては(私が特に異色なのですが)いわゆるプロダクトマネジメントを学ぼうとする多様な組織のメンバーが集まり、各章を読みこんでそれぞれが発表し、参加者全員の学びにつなげていくという営みをしています。ふだん法人営業という組織にいるからほとんど気づくことが出来ない視点や、また逆にプロダクト組織のメンバーにもフロント営業としてのものの見え方を伝えたりしています。
プロダクト・レッド・オーガニゼーション
顧客と組織と成長をつなぐプロダクト主導型の構築
トッド・オルソン 著 横道 稔 訳
2021年 11月の本
本書は、★『プロダクトは顧客体験そのものである。』という強いコンセプトのもと、プロダクトがどんな価値を顧客へ提供し、どう計測し、フィードバックしてプロダクトを成長させ、継続的な最適化の基礎を築いていくか?というプロセスや手法を具体的に記載した本となっています。 昨今のプロダクトでは、ユーザーがどのように利用しているか、どういった機能は使われていて、どんな機能はユーザーにも知られていない・活用されていない、ということがデータでほぼすべてわかるということを軸として構成されています。 つまりスマホやブラウザを介して、ユーザーはどのような顧客体験をしているかが提供者側にはすべて見えていて、それに対する高速な追加機能提供を継続することにより、プロダクトは価値を提供し続けられる、と主張しています。
プロダクトといっても、私共が提供するようなインフラを支えるサービスも一つのプロダクトであるから、こういった観点は当てはめにくいよね、というような議論もあったけれど、確かにここ数年で圧倒的ボリュームとなったスマホアプリの概念から考えると、本書で述べられている考え方は相当しっくりくるのかもしれません。 「プロダクト・レッド・オーガニゼーション」:プロダクト主導型組織を作っていくにはどうしたらよいのか?どのような点を意識すべきか、という意味では非常に実践的で参考になる本だと思います。 もちろん適用領域という議論は必要かもしれませんが。
ざっと感想は以上として、以下、「刺さった言葉たち」ほか引用抜粋です。
■0.まえがき、プロダクト主導型の戦略
実を言うと、このまえがき、以降の0章がこの本で一番響いたという印象です。このまえがきのストーリーで一気に本に引き込まれました。いわゆるプロジェクトマネジメントとして、QCDを意識してプロジェクトをリリースする、という考え方から、顧客にとって適切なものを作る という大きな変化が求められていることを述べています。
本論とは異なるかも知れませんが、僕がプロダクトマネジメント関連の皆さんとお付き合いし、輪読会や各種イベントに参加するのはまさにこの「ここはとても情熱的に物事に取り組んでいる人たちのコミュニティだ」 の部分にあるのだと感じているから、引用しました。 パッション強めな人間なので、パッションが寄り合うコミュニティには強く惹かれてしまいます。
本を読み終わってから、こうしてまとめていくと改めて見えてくることもございますが、まさに プロダクトに終わりはなく、進化し続けるものなのだ の部分から、同時にプロダクトマネジャーも進化し続けなければならない の観点、コーチがコーチングを学べなくなったらコーチである資格はないという概念とも関連してくると思いました。
僕は法人営業、ソリューション営業なので、顧客の課題を解決する提案を行うことが主業務です。そういった観点から そのプロダクトが実際に存在する課題を解決することである とシンプルに述べていただいていることにインパクトを感じました。そして単なる売り物 ではなく 顧客の生活をより良くする手段とみなすように、組織を変革していく、プロダクト主導となるよう「組織を変革」というところがこの本の主テーマなんだな、と認識しました。
ここまでで、ほぼほぼもう読書レビュ、本紹介としては成り立ってしまっているのではないかな、と思うぐらいパッションのこもったまえがきだったと思います。 プロダクト主導型に組織を作っていくにはどういったところを気を付けたらよいか、という本がないので書いてみた、と著者は言っています。 その通りの本だと思います。 さて、以降は、長くなってきてしまっているので(意図的に)さらっと行きたいと思います。
■1.データを活用して優れたプロダクトをつくる
プロダクトには終わりがない、ということがまえがきに書かれてありましたが、「Who」つまり誰に喜んでもらいたいか、プロダクトの対象となる人はどんな背景、どんな利用方法をされる方なのか、その彼らはプロダクトを用いて、どのような顧客体験をしていくのか、どういった課題を解決していきたいのか、ということを想像し、それらの一連の流れ(ジャーニー)において、どういったところが不足しているか、を考える。プロダクトをよくするために、定量のデータはもちろん、(アンケートやインタビュー等の)定性のデータも用いて、プロダクトを育てていく。 データ利活用だとか、いろいろご提案しておりますが、「測定できるものは改善できる」 のコンセプトに従い、プロダクトを成長させていきたいですね。
■2.プロダクトは顧客体験の中心にある
プロダクトは顧客体験の中心にある、というこちらの章、(初めに記載した)「★『プロダクトは顧客体験そのものである。』」をまさに記述した賞となっています。 昔はプリセールス、セールス、アフターセールスといってセールが(プロダクトで言うとリリースが)達成目標でありましたが、顧客体験そのものとなったプロダクトは、顧客と100%関わっていくことを求められています。 オンボーディングで歓迎の意を与え、継続的にプロダクトにて顧客課題を解決し、定量的・定性的なデータから継続的な改善を行い、そして、特に(サイレントマジョリティーと呼ばれる)中立的な顧客を大事にしてプロダクトを成長させていく、それら一連の観点と気を付けることが記されています。 長くなりましたが、あと一章です。
■3.プロダクトデリバリーの新たな方法
プロダクトをデリバリー(顧客のもとへ届ける)する方法についてまとめられたこちらの章。 さきほども記載しましたが、セール、アフターセールス(サポート)という顧客への届け方から、顧客とともにプロダクトが継続的に成長していかなければならない、デリバリーの手法も変わってきている、そして、顧客からのフィードバックループはコミュニケーションとしてきちんと決着させよう、たゆまなくプロダクトを磨き続けるデリバリー(提供)方法について、等の内容が記載されていました。 最後は、計測していないものは改善できない + 今こそ、あなたが行動する時だ とパッション多くクロージングされていました。 著者の熱量を最後も感じられました。
以上
プロダクトマネジメントに関わっていない方はもちろん、プロダクトマネジメントに関わっておられる方にとっても読みにくい記事となってしまっていると、恥ずかしながら筆者も感じております。 うまく主要な論点を抑えつつ、「あ、こんな本なら読んでみたいな」と読者に思っていただけるようなブログを今後とも目指していきたいと思います。
最後まで読んでいただき、本当にありがとうございました。