既存顧客を増やす方法〜売上増加の鍵〜

カスタマーサクセス：サービスを提供した結果、自己実現できる
購入させるビジネスモデル＜体験させるビジネスモデル
LIFE TIME VALUE：購入した後も継続的に購入してくれるサービス
即ち、獲得予算＜維持予算　となる

1:5の法則：新規顧客獲得コストは既存顧客獲得コストの5倍かかる
無料で顧客を集めてサービスを利用してもらうことから始まる
そしてリピート客が増えて、それからお金を支払って貰えば良い。
定額制の方が一括払いよりサービスを受ける敷居が低くて良い◎

リテンションモデル：入会無料だが、購入時に支払いかかる
例）牛角月額11,000で食べ放題プラン：サブスク

⭐️どうしたら顧客が２回目移行サービスを受けてくれるか
　という視点でビジネス構築することが大事。

⭐️リテンションモデルのメリット：
顧客データ、商品改善、付加価値提供　ができる
具体的なフローは以下の通り↓
①サービス設計：浮かんだアイディアがどうか人から聞いてみる
②データ収集：無料でデータを取得する（顧客が何を求めてるのか）
③サービスの改善：問い合わせ、解約理由の情報収集
④サービス完成：問い合わせ、解約理由からサービスをブラッシュアップ
⑤新規事業継続：顧客の特徴から別の事業を構想し発展させる

リテンションモデルはオフラインでもできる！
・チャージ残高制：通常値段より安くし、差額をチャージする
　→勿体ないからまた来ようと思う
・オーナー制モデル：オーナーは通常より安くする
　→オーナーを増やして元以上取れる

・CRM：顧客関係管理スキル
Life Time Value より顧客との関係を深くすることで売上に繋がる
→過去のPLから未来のPLを作れる
→未来の投資ができて良いサービスを生み出す
→運用コスト増大が課題となる！
→顧客の関係を深くしつつコストを維持する必要がある
→システム化する（＝仕組み化）

具体的には以下の通り
・人的対応：質問を人で対応する
・カテゴリー：質問をカテゴリー化する
・フォーラム：問い合わせごとにURLに記載する
・メール定型：URLで問い合わせ解決方法を誘導
・動画説明：教育、プランの説明
・ステップ配信：動画で段階を追って教育する

ステップ配信の例）
来てくれてありがとうLINE送る
→オススメ情報をステップ&種類ごとに情報提供（豆知識）
→悩み相談して解決してくれて、また来たいなと思わせる（ファン化）

⭐️まとめ
①来店後の戦略をまず考える（購入後の施策）
②仕組み化して人的コストを削減する
③オンラインCRM（情報提供・ファン化）
   オフラインCRM（顧客同士の繋がりの場の提供）で継続課金してもらう