「痛いから意味がある」と感じる、顧客体験の設計

「痛みを、避けたい。」

人間の根源的感情に「恐怖」があり、「痛みが怖い」と感じるのは、当然のことである。「痛くない虫歯治療」「痛くない出産」などの需要が高まっているのもそういうことだろう。

しかし、「痛み」こそが顧客体験の質を向上させているものがある。それは「ユーザーのゴールがより高く、”現実はそううまくいかないよね”と思われているもの」だ。