プロが持つ2つの視点

プロが持つ目には2種類あると思います。

1つ目が、顧客の期待を満たすこと、越えること。いわゆる対「外」。

2つ目が、自分の中の内なる挑戦。自分に対してもこだわりをもちひたすら技を磨くこと。つまり対「内」。


以前いった歯医者での出来事。

1度取った型を取り直すことになりました。

「今日、楽しみになさってましたよね、ごめんなさい。」と
先生が何回も謝ってくだり、いろいろ取り計らってくださるので

「ほんと大丈夫です。気になさらないでください」と伝えると

「僕が気になってしかたないんですよ。本当にごめんなさい」と。

その患者への配慮と、自分への期待値の持ち方をみて、ふとプロとはなにかを考えました。

内と外。

この2つの視点を絶えず持ち続けることが、プロとして最低限必要な視点なのだろうと思いました。

顧客に対して期待値を超えること（外）
自分の理想に近づく技を磨き続けること（内）

実はこの2つは、戦略論でも基本の基本でもあります（例：外部環境と内部環境）。

そして、自身の能力開発、キャリアを考えるうえでも重要な、2つの概念ですね！

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海外駐在10年（シンガポール＆東南アジア）を経て、現在はMBA教授をやっています。

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